to read complaints and reviews, or file yours.BİM Mağazalarında Aktüel Ürünler Müşteriden Gizleniyor
Uzun süredir farklı illerdeki BİM mağazalarında aktüel ürünlerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aydın, Edirne, İzmir ve Çanakkale’deki şubelerde özellikle elektronik aktüel ürünlere müşterilerin neredeyse hiç ulaşamadığına defalarca kez şahit oldum. En son bugün yine aynı durumla karşılaştım.
Mağazalara gittiğimizde, gelen aktüel ürünlerin çoğunun mağaza personeli ve özellikle yöneticiler tarafından önceden alındığı, müşteriye sunulmadığı açıkça ifade ediliyor. Ürünler afişlerde, kataloglarda ve ilanlarda gösteriliyor, ancak mağazaya gittiğimizde ya hiç satışa çıkmamış oluyor ya da “biz aldık, kalmadı” gibi saygısız açıklamalarla karşılaşıyoruz. Bu durum müşteriyi hem yanıltmış hem de değersiz hissettiriyor ve ortada büyük bir aldatmaca olduğu izlenimi veriyor.
Ben, BİM’in aktüel ürün stoklarını sadece müşteriler için ayırmasını ve mağaza çalışanları için ayrı bir stok tutulmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda genel merkez tarafından her şubenin düzenli ve sıkı şekilde denetlenmesini, ürünlerin gerçekten müşteriye sunulup sunulmadığının kontrol edilmesini istiyorum. Afiş ve kampanyalarla reklamı yapılan ürünler, çalışanlara değil müşteriye hizmet etmeli ve biz müşteriler bu konuda şeffaf, adil ve dürüst bir uygulama görmek istiyoruz.
Gelişme
Yaklaşık 10 gündür Delonghi ecam 290.61 SB tam otomatik kahve makinesini satın almak için Aydın ilindeki tüm şubeleri tek tek arıyorum. Ancak her defasında stokta görünen bu ürünün bana satılamayacağı, sadece genel müdür için ayrıldığı söyleniyor. Stokta olan bir ürünün müşteriye satılmaması ve bunun açıkça ifade edilmesi hem müşteriyi yanıltmak hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.
02.01.2026 tarihinde saat 14:09 itibarıyla da aynı durum devam etmektedir. Ürün için herhangi bir ödeme alınmadı çünkü ürünü zaten vermek istemiyorlar, bu da müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor. Üstelik aynı ürünle ilgili benzer şikayetlerin daha önce de yapıldığını görüyorum, bu durumun artık kronikleştiğini düşündürüyor.
Firmadan beklentim, öncelikle bu tutumdan dolayı müşterilerden özür dilenmesi ve Delonghi ecam 290.61 SB model kahve makinesinin müşterilerin talebi doğrultusunda tekrar gerçek anlamda stoğa getirilmesidir. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
