to read complaints and reviews, or file yours.BİM Mağaza Müdürünün Ve Kasiyerlerin Saygısız Davranışı
27.06.2026 tarihinde saat 19:24 civarında Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi Petrol Yolu Caddesi No:229 adresinde bulunan BİM mağazasından alışveriş yaptım. Ödememi yapmak için kasada beklerken kasada iade işlemi yapılıyordu. Bunun üzerine diğer kasanın açılması için mağaza müdürü olduğu söylenen kapalı bayandan diğer kasayı açmasını rica ettim.
Mağaza müdürü beni geçiştirmek için kasanın arızalı olduğunu söyledi ve bu süreçte hem kendisinin hem de kasadaki personelin müşterilere karşı yüksek sesle, azarlar tarzda ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandığına şahit oldum. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bu tavırdan son derece rahatsız oldum. İşlemlerimi fiş numarası 0211 olan alışverişle tamamladım ancak yaşadığım iletişim problemi sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
BİM’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek, özellikle ilgili mağaza müdürünün ve kasa personelinin müşterilere karşı tutumları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülmesi halinde iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17/07/2026 tarihinde saat 20:30 civarında İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi Gül Caddesi No:42/46 adresindeki BİM mağazasına gittim. Mağaza aşırı derecede yoğundu ancak tüm bu yoğunluğa rağmen kasada yalnızca tek bir kadın personel çalışıyordu ve bu nedenle kasada yaklaşık 5 dakika beklemek zorunda kaldım.
Yoğunluk sebebiyle kasa açılmasını talep ettim. Bu sırada yanına gelen, ismini bilmediğim erkek personelin müşterilere karşı son derece kaba ve saygısız bir tavır sergilediğine tanık oldum. Üslubu ve davranışlarıyla sanki müşteriye yardımcı olması gerekirken tam tersine sorun çıkaran, işini isteksiz yapan bir tavır içindeydi. Bu durum, yalnızca beni değil, kasada bekleyen diğer müşterileri de rahatsız etti.
Son dönemde BİM mağazalarında personelin müşterilere karşı yaklaşımının genel olarak olumsuzlaştığını gözlemliyorum ve bu yaşadığım olay da bu düşüncemi pekiştirdi. Olay esnasında mağaza sorumlusu ile görüşmeme de imkan tanınmadı, herhangi bir açıklama veya telafi çabası gösterilmedi.
İlgili mağazadaki bu erkek personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini, ayrıca bu tür yoğunluk durumlarında kasaların daha etkin şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
