BİM Kasiyerinin Gerekçesiz Çanta Kontrolü Müşteriyi Mahcup Etti

İzmir Torbalı Bahçelievler Gardenya BİM şubesinde yaklaşık 2 ay önce yaptığım alışveriş sonrasında kasada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Ödememi yaptıktan sonra kasiyer e* K*, hiçbir gerekçe belirtmeden “çantama bakacağım” diyerek çantamı kontrol etmek istedi ve bana adeta hırsız muamelesi yaptı. Herhangi bir uyarı, makul bir şüphe ya da açıklama olmadan, müşterinin çantasının kontrol edilmesi hem incitici hem de onur kırıcı bir davranıştır.

Bugün aynı şubede aynı kasiyerle tekrar benzer bir durum yaşadım. Poşetimde bulunan ekmeği görüp nereden aldığımı sordu. Ben de ekmeği A101’den aldığımı söyledim ve fişini gösterdim. Buna rağmen bu sorgulayıcı tavırdan ve üstüme gelinmesinden rahatsız olduğumu belirterek tepki gösterdim. Sürekli şüphe altında bırakılıyormuş gibi hissetmek, bir müşteri olarak beni gerçekten çok üzdü ve artık bu şubeye giderken tedirgin oluyorum.

BİM’den, özellikle bu şubedeki kasiyer e* K*’nın bu davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını, gerekli görülüyorsa farklı bir görev veya şubeye alınmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir muameleyle karşılaşmaması için gerekli hassasiyetin ve personel eğitimlerinin sağlanmasını talep ediyorum.