BİM Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Cam Ürün İade Reddi

7.10.2026 tarihinde saat 16.40 civarında Bey Mahallesi Şehit K**** Y***** Bulvarı’ndaki BİM şubesine gittim. Bu alışverişimde bir kutu Lav çay bardağı aldım ve normal poşet yerine ekmek poşeti istedim. Kasada duran başörtülü, beyaz tenli kadın kasiyer bozuk parası olmadığını söyleyerek ısrarla poşet vermek istedi. Poşet istemediğimi belirtmeme rağmen neden istemediğimi sorgulamaya devam etti. Kasa kenarında bozuk para olduğunu söyleyince, oradaki parayı göstererek bunun 5 TL olduğunu, bozuk para bulmanın bu kadar kolaysa benim gidip bulmam gerektiğini söyleyip parayı önüme atarak son derece saygısız ve kırıcı bir tavır sergiledi. Bu davranış karşısında adeta kanım dondu ve istemediğim halde mecbur kalıp poşeti alarak mağazadan ayrıldım.

Eve döndüğümde annem aldığım Lav çay bardaklarını beğenmedi ve ben de aynı gün içinde ürünü iade etmek için tekrar aynı BİM şubesine gittim. Kasiyer bu kez cam bardaklarda iade olmadığını söyledi. BİM’in müşteri memnuniyet politikası olduğunu, fişimin de yanımda bulunduğunu, ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak cam ürünlerde iade almadıklarını söyleyerek ısrar etti. Bunun üzerine mağazadaki afişlere baktım ve BİM’in telefon numarasını sordum, fişin üzerinde yazdığını söyledi. Fişteki numarayı aradığımda telesekreter numaranın kullanılmadığını söyledi. En son BİM müşteri temsilcisini aradığımda ise beni internet üzerinden form doldurmaya yönlendirdiler. Bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet karşısında daha fazla dayanamadım, fişi atıp mağazadan çıktım ve eve gidip internet üzerinden BİM’in şikayet formunu doldurdum ancak hala hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem kasiyerin para konusunda sergilediği kaba ve saygısız tavırdan hem de iade sürecinde yeterli bilgilendirme ve destek alamamaktan dolayı kendimi son derece değersiz ve kırılmış hissediyorum. Bu kasiyerin müşteriye karşı bu şekilde davranmasının karşılıksız kalmamasını, gereken uyarının ve yaptırımın uygulanmasını ve bu tür saygısız davranışların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.