BİM Gültepe Şubesinde Personel Saygısızlığı Ve Ürün Satışında Yaşanan Sorun

24 Ağustos 2025 saat 20:30 civarında İstanbul Kağıthane Gültepe BİM şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Mağaza oldukça yoğundu ve üç kasa çalışıyordu. Pil almak için elektronik eşyaların kilitli olduğu kasada görevli olan A*** S******* isimli çalışanla iletişime geçtim. Kendisine pil almak istediğimi belirttim; ancak bana sert bir şekilde sıranın olduğunu ve beklemem gerektiğini söyledi. Mağaza çok kalabalık olmasına rağmen başka bir personelin yardımcı olmasını rica ettiğimde, emir kipiyle "Bekleyeceksiniz, müşteriler var" diyerek beni azarladı. Saygılı olmasını rica ettiğimde ise daha da sinirlenerek "Ben size bakmıyorum, başkası ilgilensin" şeklinde tersleyici bir cevap verdi.

Sıra bitince ürünü vermesini istediğimde ise isteksiz ve kaba bir şekilde anahtarı alıp ürünü verdi, ardından da ödeme için kasaya yöneldiğimde homurdanarak davranışlarını sürdürdü. Neden bu şekilde davrandığını sorduğumda ise "Ben sizin ödemenizi almıyorum, başka kasaya ödeyin" dedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise "Kime şikayet ederseniz edin" şeklinde ağır bir ifadeyle karşılaştım. Bu esnada başka bir kasaya geçtiğimde ise oradaki personel ürünü sisteme yanlış girerek "Bu ürün satışta değil" dedi ve ürünü satın alamadım.

Almak istediğim pil, aracımda kullandığım GPS cihazı için gerekliydi. Ürünü alamadığım için, olası bir araç çalınması durumunda konumunu göremeyeceğim ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep olacak. Olay sonrası müşteri hizmetlerine yazdım ancak personel şikayetleriyle ilgili bir bölüm bulamadım ve herhangi bir dönüş alamadım.

Personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve almak istediğim ürünün temin edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Elimde video kaydı da mevcut, gerekirse yetkili mercilere başvuracağım.