BİM Esenler Turgutreis Şubesinde Kasiyerin Kaba Tutumu Ve Yaka Kartı Yokluğu

24.04.2026 tarihinde saat 12.30 civarında BİM Esenler Turgutreis şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada yoğunluk varken, ürünler karışmasın diye kasa önünde duran ayracı almak üzere uzandığımda kasadaki bayan kasiyer ayracı elimden çekip alarak gerek yok, ben görüyorum şeklinde kaba ve sert bir üslup kullandı. Daha önce ürünlerimin başka müşterilerin ürünleriyle karıştığını yaşadığımı söylediğimde ise arada dağ var hanımefendi diyerek yine kırıcı bir şekilde konuştu.

Ayrıca şubede hiçbir çalışanın yaka kartı yoktu, ismini sorduğumda da söylemedi. Kasiyere, başka bir BİM şubesinden aynı üründen daha önce 10 adet aldığımı belirttiğimde biz onlardan farklıyız şeklinde cevap verdi. Zincir market değil misiniz dediğimde ise sesini yükselterek bizde böyle hanımefendi diyerek saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi.

Müşteriyle iletişimin bu kadar sert ve saygısız olması, çalışanların yaka kartı takmaması ve aynı marka içindeki şubelerde farklı uygulama ve söylemlerle karşılaşmam beni rahatsız etti. Esenler Turgutreis şubesindeki bu kasiyerle ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, çalışanların yaka kartı kullanmasının sağlanmasını ve zincir bir markette müşteri karşısında bu tarz üslup ve tutumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.