BİM Çalışanlarının Müşterilerine Hakaret Edip Mağazadan Kovması

14 Haziran Cuma günü, Mevlana Mahallesi Karasu Caddesi No: 50/A-B Talas / Kayseri şubesinden 20.20-21.00 saatleri arasında alışveriş yapmak için çocuğumla BİM şubesine gittim. Oğlum dondurmalara bakarken, çalışan hanımefendi gelip bize hitaben, 'Bu çocuklar da bu dondurmanın dışını yalıyor mu? İnsan mı belli değil.' diyerek yanımızdan geçti. Yanımda çocuğum olduğu için tartışmaya girmek istemedim, cevap vermedim. Almak istediğim ürünü alıp, daha sonra ödeme yapmak üzere kasaya yöneldim.

Aynı hanımefendi telefonda konuşuyordu. Sonra bana laubali ve sert bir üslupla, 'Çocuğunuz dondurmaları parmakladı, çocuğun parmakladığı dondurmayı al.' diye çıkıştı. Sonrasında ben de hanımefendiye üslubunun yanlış olduğunu ve çocuğumun öyle bir şey yapmadığını, ama yine de çocuğumun dokunduğunu iddia ettiği dondurmayı getirmesini ve ikisini de satın alacağımı belirttim. O sırada hanımefendi telefondaki kişiye, 'Anne, zaten bugün çok yoğun. Ben birini bugün öldüreceğim artık.

Kapat kapat.' diyerek telefonu elinden resmen kafama fırlattı ve benimle tartışmaya başladı. Yanımda çocuğum olduğu için tartışmaya girmemek için elimden geleni yaptım. Fakat çalışan hanımefendi ağır söylemlerde bulunup bana, 'Elimden bir kaza çıkacak, çabuk buradan defol git. Senin için çok kötü olur. Seni çok kötü yaparım.' diyerek tehditler savurdu ve mağazadan beni kovdu.

Sonrasında orada çalışan beyefendi ilgili kişiyi alıp uzaklaştırdı. Bu süre zarfında hala bana tehdit ve hakaretler etmeye devam etti. Biz çocuklarımız ile birlikte artık sizin şubelerinize giremeyecek miyiz? Yanımda çocuğum vardı, bu olaydan benim çocuğumun psikolojisi bozuldu. Çocuğum çok korktu. BİM, büyük ve köklü bir şirketin böyle insanlarla çalışması gerçekten utanç kaynağı.

Bilmiyorum, nasıl bir bölge müdürünüz var? Bu tür çalışanları nasıl bünyenizde bulundurabiliyorsunuz? Bu şubeler hiç mi denetlenmiyor? Bu olay, bu şubede ilk yaşadığım olay da değil üstelik. Bu şube evime yakın diye her zaman bu şubeden alışveriş yapmaktayım. Bu çalışan hakkında geri dönüşlerinizi ve gereğinin yapılmasını bekliyorum. Aynı şekilde ben de hizmet sektöründe çalışmaktayım.

Bilmiyorsanız öğreteyim. Umarım bu mail gerekli üst müdürlere ulaşır. Sayın müdürlerim, müşteri bu şekilde kazanılmaz. Şirketin adını lekeleyen bir çalışanı denetlememek ve buna müsaade etmek, disiplin olmayan bir düzen içinde çalışmak değildir. Başta buna müsaade eden ve gerekli disiplini sağlamayan bölge müdüründen mağaza çalışanlarına kadarki kadro sorumludur.