BİM Bonus Kullanımının Reddedilmesi Ve Personelin Kaba Üslubu

31.12.2025 saat yaklaşık 18:50’de Aydın Didim Pınar Caddesi BİM şubesinde TEB Bonus Yıldız Premium kartımla 3.961,31 TL tutarında alışveriş yaptım. Kartımda 3.900 TL Bonus olmasına ve özellikle görevliye belirtmeme rağmen, ödeme bonusumdan değil normal çekim olarak alındı.

İtiraz ettiğimde önce bonusumun olmadığı söylendi, ben de internet bankacılığımı açıp bonusumu gösterdim. Buna rağmen sistemsel olabiliyor şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Hatalarını kabul etmek yerine özür dahi dilenmedi. Üzerine bir de beş karış suratla ürünleri geri getirmemi söylediler ve o kadar ürünü tekrar taşıyıp kasaya geri götürmek zorunda kaldım.

İçeri tekrar girdiğimde arkamdan konuşulduğunu da duydum. Tüm bu kaba ve saygısız tavra rağmen işlem sonradan iptal edilip düzeltilerek Bonus kullanımı yapıldı, ancak yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların üslubunun kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Personelin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.