BİM Bodrum Gümüşlük Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı

13 Ocak günü saat 16.00–17.30 arasında BİM Bodrum Gümüşlük şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Derin dondurucudan bir arkadaşımın tavsiye ettiği lahmacunu alacaktım. Ürün dondurucunun tel kısmının altına konmuştu, ben de oradan alıp kasaya gittim. Kasada ürünün satışta olmadığı söylendi. Bunun üzerine diğer satış görevlisi, herkesin içinde “Onu oradan neden çıkarıyorsun, bu büyük başarı, onu sadece biz alabiliriz, siz alamazsınız, şimdiye kadar hiçbir müşteri bunu yapmadı” şeklinde, kavga eder ve azarlar bir üslupla konuştu.

Ben de ürünün satılmadığını bilmemin imkansız olduğunu, eğer satışta değilse araya karton konulabileceğini ya da “satışta değil” şeklinde bir uyarı yazılabileceğini söyledim. Buna rağmen “Siz alamazsınız onu oradan, ancak ben alırım, sen alamazsın” tarzında, son derece ters ve saygısız bir tavır sergilemeye devam etti. Ürünün satılmadığını nazikçe söyleyip elimden alarak yerine koymak varken, müşteriyi herkesin içinde azarlayan bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu tavır karşısında personelin ismini sorduğumda ise “Benim ismim yok, anladın mı” diyerek yine saygısız bir cevap verdi. Bir iş yerinde müşteriye karşı bu şekilde konuşulmasını ve davranılmasını doğru bulmuyorum. Çalışmak bu kişiye bu kadar zor geliyorsa ya da işini sevmiyorsa bunun bedelini müşteriye bu tutumla ödetmemesi gerekir.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma bir özür borcu olduğunun kendisine hatırlatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyle nasıl konuşulması ve nasıl davranılması gerektiğini öğrenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini özellikle rica ediyorum.