BİM Batıkent Şubesinde Çocuklu Müşteriye Ürün Kırıldığı İçin Esneklik Gösterilmeyen Ücret Talebi

Bugün öğlen saat 15:00 sularında BİM Batıkent Yuva şubenizde alışveriş yaparken, yaklaşık 2,5‑3 yaşındaki kızım yere çökmüş, yere düşüp kırılmış büyük boy sürülebilir Torku çikolatasının başında duruyordu. İlk anda onun kırdığını zannedip “Sen mi kırdın?” diye sordum, kızım “Hayır” demesine rağmen yine de görevliyi çağırdım ve “Sanırım kırmış olabilir, isterseniz ödeyebilirim” dedim. Görevli buna rağmen “Evet, ödeyin” diyerek ürünü kasadan geçirip 250 TL’nin üzerindeki bedeli benden tahsil etti.

Daha önce farklı mağazalarda çocukların sebep olduğu benzer durumlara bizzat şahit oldum ve “Çocuktur, önemli değil” denilerek müşteriden ücret alınmadığını gördüm. Keşke o anda kameraların izlenmesini talep etseydim, çünkü aslında kızımın kırıp kırmadığından bile emin değildim. Buna rağmen küçük bir çocuk söz konusu olmasına aldırılmadan, hiçbir esneklik gösterilmeden ücret alınması, müşteri memnuniyeti açısından bana kesinlikle doğru bir yaklaşım gibi gelmedi.

Çocuklu bir müşteri olarak bu tutum ve davranışı BİM gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım. Başta ilgili şube olmak üzere, çocukların karıştığı benzer durumlarda daha anlayışlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve bu olay özelinde de mağduriyetimin dikkate alınmasını bekliyorum.