A101 Online Alışverişinde Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşturulmadı

26 Nisan 2026 tarihinde saat 14.39’da A101’in internet sitesindeki bir reklamdan yönlendirilerek online alışveriş yapmak istedim. Ürünü onayladığımda sistemde ödeme onaylanmadı uyarısı aldım, ancak hesabımdan önce 149 TL, daha sonra tekrar banka şifresi girilmesinin ardından 1.449 TL olmak üzere toplam 1.598 TL çekilmiş. Banka hareketlerinde ödemenin “BİM Birleşik Mağazalar” adına çekilmiş olduğu görülüyor, buna rağmen işlem sırasında sistemde sipariş oluşturulmadı ve ne A101’den ne de BİM’den herhangi bir sipariş numarası, SMS ya da e‑posta tarafıma ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez bankamla görüşerek kartımı güvenlik nedeniyle kapattırdım. Ancak çekilen tutar tarafıma iade edilmedi, şubeye gitmem gerektiği söylendi. BİM’i arayarak işlemle ilgili bilgi almak istedim fakat müşteri hizmetlerine ulaşamadım. A101 tarafına durumu ilettiğimde ise işlemin kendilerine ait olmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı, başka bir açıklama veya destek sağlanmadı. Şu anda hem param çekilmiş durumda hem de ortada onaylanmış bir sipariş ya da teslim edilecek bir ürün yok.

Banka kayıtlarında ödemenin BİM Birleşik Mağazalar adına çekilmiş olduğu açıkça görüldüğü için, çekilen toplam 1.598 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili varsa sistemde oluşmuş tüm siparişlerin eksiksiz olarak iptal edilmesini ve işlemin nasıl ve hangi sistem üzerinden gerçekleştiğinin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.