6 Taksit Seçeneği Tek Çekim Olarak İşlendi Ve İptal Butonu Yok

18.08.2026 tarihinde BİM mobil uygulaması üzerinden Insta360 X3 ürününü 16.990 TL tutarında, özellikle 6 taksit seçeneğini işaretleyerek sipariş verdim. Buna rağmen ödeme banka tarafında tek çekim olarak gerçekleşti ve kartımdan tüm tutar peşin olarak çekildi.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden sipariş iptali yapmak istedim ancak BİM’in kendi yönergelerinde belirttiği iptal butonu uygulamada bulunmadığı için iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bununla ilgili olarak mail yoluyla durumu anlatarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 15 dakika sonra siparişimin paketlendiği bilgisi verildi ve artık iptal edilemeyeceği, sadece ürün ulaştıktan sonra iptal ya da iade süreci yürütülebileceği söylendi.

Yaşanan bu süreçte hem uygulamanın altyapısal hataları hem de sipariş ve iptal sürecinin sağlıklı yönetilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 taksit seçmeme rağmen tek çekim yapılması tamamen sistem kaynaklı bir sorunken, bunun maddi ve manevi yükünü bana yüklüyor olmalarını kabul etmiyorum. Ayrıca verilen telefon numaralarından da kimseye ulaşamıyor, sesli bir muhatap bulamıyorum; sorunla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım da sergilenmiyor.

Banka provizyonum tek çekim görünmesine rağmen sipariş aşamasında seçtiğim 6 taksitin uygulanmasını, bu mümkün değilse de siparişimin derhal iptal edilerek kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve uygulamadaki bu sorunun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.