Randevu Krizi Ve Saygısız Hizmet Deneyimi

Hepsiburada'dan TCL marka 75" LED TV satın aldım. 2 günde sorunsuz teslim edildi. Aynı gün ücretsiz ilk kurulum için Bilkom firmasını aradım SMS yolladılar, ertesi sabah 9-12 saatleri arasına randevu oluşturdular. Bizim için de uygundu çünkü eşim saat 12 de evden çıkıyor. Çocukları okula bırakıp işleri hallediyordu. Ertesi gün saat 12 ye kadar servisi bekledik. Gelmeyince Bursa yetkili servisi Onur elektroniği aradım. Elimde Bilkom firmasından gelen SMS mesajı olan randevum olduğunu söyledim. Bu randevunun onlar tarafından verilmediğini ve oturduğum adres için öğleden sonra randevu vereceklerini söyledi. Bana gelen randevu mesajını tekrar hatırlattım, bana saygısızca Bilkom'dan verilen randevunun onu bağlamadığını söyledi. Telefonu kapatıp Bilkom müşteri hizmetlerini aradım. Bu arada arka planda bir telefon araması geldi. Servis arıyordu. Telefonu açtım, bana saygısızca ismimle hitap ederek "A**** S*****'la mı görüşüyorum" dedi. İsmimin A**** S***** A***** olduğunu hatırlattım, özür bile dilemedi. Eğer evdeysek 12-13 arası geleceğini söyledi. Evde yokuz eşim çocukları okula götürdü dedim. Eğer verdiği Randevu saatini kabul etmiyorsam en erken 2 gün sonra gelebileceğini söyledi. Benim randevum bugün 9-12 arası dedim niye gelmediniz dedim. Randevu saatlerini kendilerinin belirlediğini bizim de buna uymamız gerektiğini saygısız bir dille hitap etti. Ben de eğer bu işi bugün yapmıyorsanız televizyonu iade edeceğimi söyledim. Yine saygısız şekilde iade edersen et dedi. Ben bu Bilkom firması ve Bursa yetkili servisinden şikayetçiyim. Televizyon için iade sürecini başlattım. Koç grubu firması olduğu için Servis hizmetini veren Bilkomu tercih etmiştim. Bilkom'a durumu şikayet ettim. Çözüm için bir Allah'ın kulu dönüş yapmadı. TCL ve Bilkom büyük bir hayal kırıklığı çıktı. Şikayetçiyim.