Bilkom Televizyon Kurulumu İçin Günlerdir Bekliyorum, Hiçbir Geri Dönüş Yapılmadı

21.07.2025 tarihinde satın aldığım TCL 50V6BGTV model televizyonumun kurulumu için 22.07.2025 günü saat 16:20 civarında Bilkom üzerinden servis başvurusu yaptım. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen hem TCL hem de Bilkom tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her aradığımda ya "Servis kaydınız onaylanmış, gün içinde dönüş yapılacak" ya da "Servisimiz yoğun, birkaç gün içerisinde tarafınıza ulaşılacak" şeklinde yanıtlar alıyorum fakat bir türlü kuruluma dair herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Kutusu dahi açılmamış, ambalajında bekleyen televizyonumun acilen kurulumunun yapılmasını beklerken, müşteri hizmetlerine toplamda beş kez ulaşmak zorunda kaldım ve her seferinde benzer cevaplarla geçiştirildim. SMS ile "Talebiniz alınmıştır, en hızlı şekilde bilgilendirileceksiniz" mesajı dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı ve herhangi bir randevu tarihi/saat aralığı da verilmedi.

Şehir dışına çıkmam gerektiğinden, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini; ücretsiz standart kurulum hakkımın gecikmesiz ve net bir şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerin artmış olması ve çözüm üretilmemesi, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde zedeledi.