PlayStation 5 Cihazım İçin Değişim Talebim Dikkate Alınmadı, Mağdur Edildim

30 Ağustos 2024 tarihinde D&R web sitesi üzerinden satın aldığım PlayStation 5 cihazım, 23 Ağustos 2025’te bozuldu ve şarj almamaya başladı. Sorunun ardından yaklaşık 1 hafta boyunca Bilkom müşteri hizmetleriyle 3 kez görüşme yaptım; özellikle Gaziantep’teki teknik servisin yerini öğrenmek için defalarca aramak zorunda kaldım. Sonunda 03.09.2025 tarihinde ürünü teknik servise teslim ettim.

17 Eylül 2025’te bana servis fişi gönderildi ve burada ücret iadesi yapılacağı yazıyordu. Ancak ben değişim talep ettiğim için, Ser-El Sony teknik servisini arayıp ileride sorun olup olmayacağını ve değişim yapılıp yapılmayacağını sordum. Bana faturam ve servis fişimle birlikte D&R ile iletişime geçmem söylendi. D&R ile hem telefon hem e-posta yoluyla görüştüm; fakat servis fişinde ücret iadesi yazdığı için onlar da doğrudan ücret iadesi başlattılar. Benim asıl talebim ürün değişimiydi, ancak bana hiçbir aşamada “değişim mi yoksa ücret iadesi mi istersiniz? ” diye sorulmadı.

Ayrıca, ürünü 3000 TL’ye almıştım; şu anda aynı ürün 5000 TL civarında satılıyor ve bu durumda 2000 TL fazla ödemem gerekecek. Mağduriyetimin giderilmesini ve PlayStation 5 cihazımın birebir değişimini talep ediyorum.