PlayStation 5 Kol Değişimi Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Antalya Muratpaşa Topaylar Mevlana mağazasından 8 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım PlayStation 5 Slim CD model cihazımın içinden çıkan kol, 6 Şubat 2025 tarihinde arızalandı ve yetkili servis olan Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş.'nin Antalya Muratpaşa'da bulunan Aysat Elektroniğe bıraktım. Onlar da ürünü Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş.'ye gönderdiler. Ürünümün arızası tespit edilip 17 Şubat 2025 tarihinde değişimim onaylandı ve bu tarihten itibaren de 5 Mart 2025 tarihine kadar ürünüm hala elime ulaşmadı. Bilkom Bilişim Hizmetlerini arayıp bilgi istediğimde çağrı merkezi çalışanları, 'Biz kendi ekranlarımızda ürününüzle alakalı bilgi göremiyoruz' denilip isim, soy isim ve telefon numaramı alarak ilgili departmana aktardıklarını, beni arayacaklarını belirtiyorlar fakat 17 Şubat'tan beri 7 kez aranmak için kayıt bıraktım, 7 keresinde de 'Sizi arayacaklar' dendi fakat hiçbir arama almadım. Yasal süreç olan 20 iş günlük tamir ya da bakım süresini aştıklarını ve ürünü bırakalı tam 30 gün olduğunu belirtmek isterim. Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. firması, yani yetkili garanti firması hiçbir şekilde ürünümün ne değişimini yapıyor ne ürünü gönderiyor, hiçbir şekilde telefonla iletişime geçmiyorlar.