Garanti Kapsamında PlayStation 5 Kolumun Değişimi Yerine Ücret İadesi Önerildi

20.02.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Soygür Elektronik isimli mağazadan (Ticaret Sicil No: 3428) Bilkom garantili PlayStation 5 kol satın aldım (Fatura No: at02025000000012, Vergi No: 219*****354). 03.10.2025 tarihinde ise Ankara Keçiören Düzollar Elektronik mağazasına, sol joystick arızası nedeniyle ürünü garanti kapsamında teslim ettim.

Teknik servis sürecinde bana ücret iadesi için evraklar gönderildi ancak ben ücret iadesi istemiyorum. Çünkü şu anda PlayStation 5 kol fiyatı, ürünü aldığım döneme göre çok daha yüksek ve aynı fiyata yeni bir ürün almam mümkün değil. Benim beklentim, arızalı ürünümün sıfırıyla değiştirilmesi.

Bilkom müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, kayıt açıldı ancak verilen yanıtlar tatmin edici değil. Ürünümün en kısa sürede sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.