Klimanın Montajında Gecikme, Eksik Hizmet Ve Haksız Ücretlendirme

TCL marka 12.000 BTU TAC-12CHSD/XA211 model klimamın montaj sürecinde, tarafınızdan yetkili servis olarak görevlendirilen Bilkom Bilişim Hizmetleri ile ciddi mağduriyet yaşadım. Klima, Kastamonu Doğanyurt ilçesi Aşağı Mescit Köyü'ndeki babamın evine takılmak üzere internet üzerinden satın alınmıştı.

Montaj için randevu almak amacıyla servisle iletişime geçmeme rağmen, belirtilen süre içinde adrese gelinmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aramak zorunda kaldım. Babamın 70 yaşında olduğunu, montaj sürecinde yardımcı olamayacağını özellikle belirterek köyde bulunduğum süre içinde montajın yapılmasını rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ben İstanbul’a döndükten sonra servis adrese giderek montajı gerçekleştirdi.

Montaj sırasında tarafıma bilgi verilmeden babama, sigorta kutusu takılması gerektiği, bunun da ücretli olduğu söylenmiş; ancak buna rağmen sigorta montajı yapılmamış olmasına karşın işlem tamamlanmış gibi fiş düzenlenmiştir. Ayrıca, kapalı kutu üründen çıkmayan ayak aparatlarının tüketiciye 1.000 TL karşılığında satılmak zorunda bırakılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır. Kapalı kutudan çıkmayan parçaların bedelinin tüketiciye yansıtılması, ürün ve hizmet sorumluluğu açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır. Babam, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için bu ücreti ödemek zorunda kalmıştır.

Montajın tamamlandığına dair servis fişi düzenlenmiş olmasına rağmen, sigorta kutusu takılmadığı için klima fiilen kullanılamaz durumdaydı. Yetkili servisten gerekli ilgi ve özeni göremediğimiz için sigorta kutusunun montajı konusunda mecburen başka bir firmadan destek almak zorunda kaldık. Tüm bu yaşanan süreç yaklaşık 4 haftaya yayılan, gecikmeli ve sorunlu bir deneyim haline gelmiştir.

Yukarıda belirttiğim aksaklıklar doğrultusunda, tüketiciye yansıtılan haksız 1.000 TL’lik ücretin iadesini, yetkili servis Bilkom’un hem yanlış bilgilendirme hem de yaşattığı gecikme ve mağduriyet açısından incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.