Garanti Kapsamındaki Drift Sorunu İçin Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Değişim Talebi

12.02.2025 tarihinde Koç Ailem uygulaması üzerinden Sony PlayStation DualSense 5 marka oyun kolu satın aldım. Ürünün servis sağlayıcısı ve garanti kapsamı Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. tarafından karşılanmaktadır. Ürün elime ilk geldiği günden beri sol analog yön tuşunda drift hatası vardır; oyun içinde herhangi bir yön vermediğim halde karakter kendi kendine hareket etmektedir.

Ürün bozuk gelmesine rağmen Bilkom’dan bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım. Öncelikle yetkili servis noktalarına başvurduğumda artık hizmet vermediklerini, süreçle ilgili 0216 909 25 56 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden destek sağlandığını ilettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açtıklarını ve ilgili birimin bana dönüş yapacağını söylediler, ancak yaklaşık üç aydır ne arayan oldu ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Her aradığımda yalnızca “aranacaksınız” denilerek oyalandım, herhangi bir kayıt numarası da tarafıma paylaşılmadı.

Konu hakkında yasal yollara başvurabileceğimi belirttiğimde dahi bu uyarımı ciddiye almayıp, sanki hukuki anlamda hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi ilgisiz ve kayıtsız bir tutum sergilediler. Arızalı gelen ürünüm için garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, oyun kolumun yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma sürecin yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.