Garanti Servisi İçin Geri Dönüş Yokluğu

Bilkom garantili bir PlayStation DualSense kumandam bulunuyor. Üründe yaşanan sorun nedeniyle garanti kapsamında servise göndermek istediğim için 30.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Görüşmede gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Aradan zaman geçmesine rağmen ben tekrar aradığımda her seferinde “size dönüş yapılacak” deniliyor, fakat somut bir adım atılmıyor ve ürünümü garanti servisine nasıl göndereceğim, kargo ile mi yoksa başka bir yöntemle mi ilerlemem gerektiği konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Bilkom’un, oluşturulan kaydım doğrultusunda en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, ürünümü garanti kapsamında nasıl ve nereye göndermem gerektiği konusunda açık ve yazılı bilgi paylaşılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan başlatılmasını talep ediyorum.