L1 Tuşundaki Arıza Ve Bilkom Servisinin Cevapsızlığı!

Bilkom garantili bir adet PlayStation 5 dualsense kolu 29.10.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü bir süre normal şekilde kullandıktan sonra l1 tuşunda takılma başladı ve zamanla tuş neredeyse hiç kullanılamayacak hale geldi. Başlarda arızadan emin olamadığım için hemen servise başvurmadım ancak sorun iyice belirginleşince garanti kapsamında işlem yapılması için Bilkom servisini aradım.

Telefon görüşmelerimizde yetkililerin beni geri arayacağı söylendi ancak 3–4 kez aramama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi. Şu anda ürün hâlâ bende, arızalı olduğu için kullanamıyorum ve garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da gerekiyorsa değişim işleminin Bilkom tarafından yapılmasını istiyorum.

Media Markt’tan aldığım ürünün fişi/faturası elimde mevcut. Buna rağmen özellikle Bilkom servisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamamam ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimin Bilkom tarafından dikkate alınarak benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini ve sorunun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.