Bilkom Servisinde Garanti Aşımı Ve Bilgi Eksikliği

21 Kasım 2024 tarihinde D&R üzerinden Sony DualSense Kablosuz PS5 Oyun Kolu 30. Yıl Dönümü Sınırlı Sürüm (Bilkom Garantili) ürünü satın aldım ve aynı tarihte kullanmaya başladım. Bir süre sonra, Eylül 2026 ayı sonuna doğru kolda stick drift olarak bilinen ve DualSense modellerinde kronik hâle gelen bir sorun ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için 5 Ekim 2026 tarihinde Bilkom servisine gönderdim.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne onarım ne de değişim konusunda herhangi bir net bilgi alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanıdığı azami 20 iş gününün tamir süresi dolmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 12 Kasım itibarıyla Bilkom’u aradığımda, ürünü tedarik edemedikleri için yenisiyle değişim yapmak üzere beklediklerini söylediler ve daha önce yaptığım aramalarda da aynı cevabı aldım. Ayrıca gönderdiğim DualSense cihazına ait hiçbir servis takip bilgisi, kayıt numarası veya yazılı bilgilendirme paylaşılmadı; tüm iletişim yalnızca telefon üzerinden ilerledi.

D&R w122508267 sipariş numarasıyla aldığım ve sınırlı sayıda üretilmiş olan bu Limited Edition DualSense kolumun en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model temin edilemiyorsa, bir üst misli ürün olarak DualSense Edge modeliyle değiştirilmesini istiyorum. Uzayan süreç ve bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.