Bilkom Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik 24 Gün

Bilkom garantisiyle aldığım PlayStation 5 dualsense kolumda tuşlara basma ve kendi kendine hareket etme sorunu yaşadığım için ürünü 20.04.2026 tarihinde yönlendirildiğim servise gönderdim. O tarihten bu yana 24 gün geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi aldım ne de onarım süreciyle ilgili bilgilendirildim.

Yaklaşık 4 defa telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece ürünün serviste olduğu, aciliyetimin bildirileceği ve gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Ne arayan var ne de soran, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Garantili olsun, sorun yaşarsak karşımızda bir muhatap bulalım diye daha fazla ücret ödeyerek aldığımız bir ürünün akıbetini bilmemek, sürecin bu kadar iletişimsiz ve duyarsız ilerlemesi insanı gerçekten çileden çıkarıyor. Böyle bir sorumsuzluk ve ilgisizlik kabul edilebilir değil.

PlayStation 5 dualsense kolumla ilgili onarım süreci hakkında derhal net bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün tamir edilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.