Garanti Kapsamında Uzun Onarım Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Geçen sene Beylikdüzü İtopya mağazasından satın aldığım Sony DualSense oyun kolum, yaklaşık bir yılın sonunda arızalandı. Sol joystick tekerleği, herhangi bir yöne bastığımda takılı kalmaya başladı ve özellikle futbol türü oyunlar oynarken yoğun kullandığım için bu bölgede belirgin bir bozulma oluştu.

13.07.2026 tarihinde ürünü Beylikdüzü İtopya mağazasına teslim ettim; onlar da ürünü Bilkom yetkili servisine gönderdiklerini ve işlemin yaklaşık 20 iş günü sürebileceğini söylediler. Ancak bu süre dolmasına rağmen ne Bilkom’dan ne de Beylikdüzü İtopya mağazasından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, telefonla da kimseye ulaşamıyorum.

Aslında bu arıza, internette de görülebileceği gibi basit ve çok cüzi bir ücretle çözülebilen bir problemdir. Buna rağmen ben garanti hakkımı kullanmak için yetkili servise başvurmayı tercih ettim fakat süreçten dolayı pişman oldum. Ürünün garanti kapsamında onarımının makul sürede tamamlanmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için de gereken özenin gösterilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Bilkom servisini tercih etmemelerini, imkanı olanların ürünlerini ücretini ödeyerek farklı yerlerde yaptırmalarını, çünkü mevcut haliyle bu hizmetin büyük bir olumsuzluk ve ciddi bir mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.