Bilkom Garanti Sürecinde Uzun Bekleme Ve Cevapsız İletişim Mağduriyeti!

04.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Razer Orochi v2 model bir mouse satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8–9 ay sonra önce bilgisayarda bağlantı kopmaları yaşamaya başladım, ardından mouse tamamen bağlantı kurmamaya başladı ve hiç çalışmadı.

Ürünün üzerinde Bilkom etiketi olduğu için ilk olarak Bilkom ile iletişime geçtim. Haftalarca “Sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen. Defalarca aramam sonucunda bu kez Providyo servisine yönlendirildim. Providyo tarafında da yaklaşık bir hafta boyunca bekletildikten sonra ancak bir WhatsApp hattına ulaşabildim.

11.11.2025 tarihinde ürünü Ordu‑Fatsa’dan Aras Kargo ile garantiye gönderdim. Aradan iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün durumunu sormak için ulaşmaya çalıştığımda da mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor, hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Hem bozuk ürün satılması hem de garanti sürecinde bu kadar ilgisiz ve yavaş davranılması beni gerçekten mağdur etti.

İki buçuk aya yakın süredir mouse’um serviste bekliyor ve bu durum kabul edilebilir değil. Ürünün garanti sürecinin hızla sonuçlandırılmasını, gerekli onarım ya da işlem ne olursa olsun derhal yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.