Razer Blackshark V2 Pro Menteşe Kırılması Garanti Dışında Tutuluyor

Şubat 2024’te Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından satın aldığım Razer BlackShark V2 Pro kulaklığımın sağ menteşesi, tamamen normal kullanım esnasında, kulağımdayken hiçbir darbe veya zorlama olmaksızın kırıldı. Ürünü özenle kullanan, teknoloji sektöründe çalışan ve cihazlarına titizlikle bakan bir profesyonelim; kulaklığın geri kalan kısmı hâlâ ilk günkü gibi tertemiz ve herhangi bir deformasyon bulunmuyor.

Yaklaşık 15 gün önce ürünü Türkiye yetkili servisi Bilkom’a gönderdim. Gelen yazılı yanıtta, distribütör firmanın politikaları gerekçe gösterilerek kırılma, kopma, zedelenme ve deformasyon gibi durumların garanti kapsamına girmediği, bu nedenle yalnızca ücretli değişim yapılabileceği belirtildi ve tarafıma KDV dahil 11.549 TL’lik bir değişim bedeli iletildi. Bu tutar, ürünün piyasadaki güncel satış fiyatının da üzerinde, son derece fahiş bir bedeldir.

Yaptığım araştırmalarda, bu modelin menteşe kısmının kronik bir tasarım hatasına (kronik kusur) sahip olduğunu ve dünya çapında binlerce kullanıcının aynı noktadan kırılma yaşadığını tespit ettim; Razer Insider forumlarında bu konuyla ilgili onlarca başlık mevcuttur. Buna rağmen, kronik bir üretim kusuru olan bu “gizli ayıp” durumunun kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını ve üzerine ürün bedelinin çok üzerinde bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Razer gibi global bir markanın ve Bilkom gibi bir distribütörün bu tutumu marka değerine yakışmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde en azından kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu kronik sorun için makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.