Bilkom'dan Garanti Sürecinde Bilgi Ve Destek Alamıyorum

Bilkom garantili Razer Blackshark V2 Pro kulaklığımda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü garantiye göndermek istiyorum, ancak yaklaşık 1,5 aydır Bilkom’dan gerekli servis ve adres bilgisini alamıyorum. Defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde 'Size geri dönüş yapacağız' denilmesine karşın, bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Garanti süresi devam eden ürünümü Bilkom’un yönlendirmesi olmadan servise gönderemiyorum ve bu sebeple mağdur oluyorum. Ürünün bir an önce garanti kapsamında işleme alınmasını ve gerekli görülürse değişimin yapılmasını, ayrıca servis adresi ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.