Ekran Lekeli Monitörüm İçin Garanti Tamiri Ve Değişim Talebi

Monster markasından satın aldığım Aryond A32 V2 Curved Gaming Monitor model monitörümde, ekranda bariz bir leke olması ve ürünüm hâlâ 2 yıllık garanti süresi içinde olduğu için 23.12.2025 tarihinde kargo ile Monster teknik servisine gönderdim; ürün 24.12.2025 tarihinde firmaya ulaştı. Yaklaşık 7 gün sonrasında tarafıma “Bu üründe hiçbir problem yok.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Ben ise üründe net şekilde görülen bir problem olduğunu, elimde bu durumu gösteren fotoğrafların bulunduğunu, ürünün tamir edilmesi gerektiğini, tamir edilemiyorsa aynı ürün ile değişim hakkım olduğunu belirttim. Benden talep ettikleri üzere, hasarı gösteren fotoğrafları e-posta yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen birkaç gün sonrasında tekrar aynı şekilde “Bu üründe hiçbir problem yok.” denilerek geri dönüş yapıldı.

Ürünü geri göndereceklerini, eğer sorun devam ederse kendilerinin bana ulaştığı telefon numarasından ulaşmam gerektiğini söylediler; fakat verilen numara sadece onarım durumunu öğrenmek için kullanılan telesekreter hattıydı, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. 06.01.2026 tarihinde ürünüm bana teslim edildiğinde, en ufak bir işlem yapılmadığını, üründeki lekenin aynı şekilde durduğunu gördüm.

Garanti kapsamındaki ürünümdeki bu bariz ekran lekesi sorununun hâlâ giderilmemiş olması ve süreç boyunca yaşadığım iletişim aksaklıkları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, monitörümün gerekli şekilde tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa yenisi ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.