to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Yüzünden VIP Bilet Ödemesi Yapılamadı Ve Koltuklar Kayıp
3 Şubat tarihli Tarkan konseri için Biletix üzerinden 3 adet VIP bilet almaya çalışırken ciddi bir sistem sorunu yaşadım. Saat tam 12.03’te koltuklarımı seçip “Satın al” butonuna bastım, adres adımını geçtim ve kredi kartı ödeme sayfasına yönlendirilmek üzere beklemeye başladım. İnternet bağlantımda hiçbir sorun olmamasına ve sayfayı yenilemeden sabırla beklememe rağmen yaklaşık 45 dakika boyunca ödeme ekranı açılmadı ve saat 12.45 civarında sistem beni tamamen attı.
Bu süreçte kredi kartı ekranına dahi geçemediğim için ödeme yapamadım ve seçtiğim VIP koltukları kaybettim. Benzer durumları yaşayanlara jenerik cevaplar verildiğini duyduğum için o anda müşteri hizmetlerini aramadım; ancak yaşadığım mağduriyetin tamamen sistem kaynaklı olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Bu nedenle, 3 Şubat tarihli Tarkan konseri için almak istediğim 3 adet VIP biletin aynı kategori ve koşullarda tarafıma tanımlanmasını ve bu sistem hatasıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yoğun talep gören etkinliklerde bilet satışları, aynı anda binlerce kullanıcının siteye eriştiği bir süreçtir. Tüm kullanıcılar için eşit ve adil bir deneyim sağlamak amacıyla çevrim içi sıra sistemi kullanılmakta; satış başladığında kullanıcılar bekleme alanından otomatik olarak sıraya alınmaktadır. Sırası gelen kullanıcılar, bilet seçimi ve ödeme işlemlerini tamamlayabilmeleri için sistem tarafından belirlenen süre içerisinde işlem yapmaktadır. Bu süre içerisinde; site üzerindeki anlık yoğunluk, bağlantı kaynaklı kesintiler veya ödeme aşamasında bankadan gelen yanıtın gecikmesi gibi nedenlerle işlemin tamamlanamaması halinde süreç sistem tarafından sonlandırılabilmektedir. Bilet satın alma sürecinde karşılaşılan “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor” ekranı, biletlerin yalnızca seçilmiş durumda olduğunu; henüz sepete eklenmediğini göstermektedir. Bu aşamada, aynı biletlerin eş zamanlı olarak başka kullanıcılar tarafından sepete eklenmiş ve satın alma sürecine devam edilmiş olması mümkündür. Yoğun talep gören bu tür etkinliklerde kapasitenin sınırlı olması nedeniyle, maalesef tüm kullanıcıların bilet satın alabilmesi her zaman mümkün olamamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Gene jenerik yanıtlar veriyorsunuz! Biletler seçilmemiş değil, tam aksine sepetin tam içindeler. Eğer dikkatli bakarsanız görselde sepetteki 3 bileti görebilirsiniz. Ödeme sayfasına aktarılamaması ve sonrası ödeme sürecinin işlememesi ise tamamen sizin sayfanızın teknik yetersizliği nedeniyledir. Eğer ben sepetime biletleri atabildiysem ki attım, görselde çok net görülüyor, bu biletleri başkası alamaz. Ve 10 dakika da ödeme yapabilme kapasitesini de sayfanın bana sağlama, verme yükümlülüğü var. Yani çok yoğunluk vardı söylemleri ile teknik altyapı, yazılım ve kapasite zafiyetinizi bize karşı kapatamazsınız. Siz zaten tüm yetersizlikleri ile sitenin çöktüğünü biliyorsunuz da, kabul edecek değilsiniz tabii ki. E biz "haklılar" da her platforma bunu yazmaya ve zafiyetinizi yaymaya devam edeceğiz.
