to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Kuyruk Sayacı Takıldı Ve Bilet Alamadım
Tarkan’ın İstanbul 3–4 Şubat konseri için 10.45’ten itibaren hem bilgisayarımdan hem de Biletix uygulamasından siteye girmeye çalıştım. Biletlerin 11.00’de satışa çıkacağını bildiğim için sıraya girdim ve beklemeye başladım. Ancak 11.03’ten itibaren bekleme ekranındaki sayaç takılı kaldı ve yaklaşık 20 dakika boyunca, hatta biletler tükenene kadar hep aynı yerde göründü.
İlginç olan şu ki, doğrudan bekleme ekranından içeri giremezken, arama motoruna “Tarkan konser bileti” yazıp Biletix’in sitesine o şekilde ulaşabildiğimi 11.15 civarında fark ettim. Buna rağmen bekleme sayfasındaki sayaç yaklaşık 179.000’lerdeydi ve 40.000’lere düşmesine rağmen hem PC’de hem de uygulamada hâlâ aynı sırada, aynı ekranda görünmeye devam ettim. Ben siteye kuralına uygun şekilde girip bir saat boyunca boş yere beklerken, bu sayaç nasıl ilerledi, biletler nasıl tükenebildi, gerçekten anlamıyorum.
Bu duruma ilişkin elimde ekran görüntüsü/kayıtlar mevcut. Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk olduğunu, sayfayı yenilemem gerektiğini söylediler; ben de belirli aralıklarla sayfayı güncelledim. Buna rağmen sorun düzelmedi ve bilet alamadım. Kurala uygun şekilde bekleyen bir kullanıcı olarak kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum ve sistemin adil çalışmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Tarkan konseri için bilet hakkımın tanınmasını, ayrıca bu sayaç ve erişim sorunuyla ilgili sistemsel bir inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarkan konserleri için bilet satışları, yoğun talep nedeniyle aynı anda binlerce kullanıcının siteye eriştiği bir süreçtir. Tüm kullanıcılar için eşit ve adil bir deneyim sağlamak amacıyla çevrim içi sıra sistemi kullanılmakta; satış başladığında kullanıcılar bekleme alanından otomatik olarak sıraya alınmaktadır. Sırası gelen kullanıcılar, bilet seçimi ve ödeme işlemlerini tamamlayabilmeleri için sistem tarafından belirlenen süre içerisinde işlem yapmaktadır. Bu süre içinde, site üzerindeki anlık yoğunluk, bağlantı kaynaklı kesintiler veya ödeme aşamasında bankadan gelen yanıtın gecikmesi gibi nedenlerle işlemin tamamlanamaması halinde süreç sistem tarafından sonlandırılabilmektedir. Yoğun talep gören bu tür etkinliklerde kapasitenin sınırlı olması sebebiyle, maalesef tüm kullanıcıların bilet satın alabilmesi her zaman mümkün olamamaktadır. Etkinliğin tüm biletleri tükendiğinden ne yazık ki farklı bir işlem sağlayamıyoruz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Kusura bakmayın, bu çok standart bir cevaptır. Sölediklerinizin hiç biri benim bugün yaşadığım olayın açıklaması değildir. Sistemsel hatanız yüzünden yaşadığım bir olaydır. Benim derdim bilet alamamak değil, insanları 1saat boş yere bekletmenizdir. Ben boş yere sitenize girmeye beklerken yan bilgiyarımda arkadaşın nasıl sitenize girip benden yarım saat sonra gerisayıma girebildi. Bana bunu açıklayın?
