to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’te Uzun Bekleme Ve İşlem Sorunu: Tarkan Konseri Bileti Satın Alamama
4 Şubat Çarşamba tarihli Tarkan konseri için 26 Ocak tarihinde Biletix üzerinden bilet almaya çalıştım. Sisteme girebilmek için yaklaşık 1 saat sıra bekledim. Sıra bana geldiğinde bilet seçip sepete ekledim, ekranda “lütfen bekleyin, işlem devam ediyor” uyarısı çıktı ancak ekran bu şekilde kaldı ve işlem hiçbir şekilde sonuçlanmadı.
Yaklaşık 3,5 saattir sistemde bekliyorum, buna rağmen ne işlem tamamlanıyor ne de net bir uyarı alıyorum. Bu süreçte Biletix müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadım.
Benim tek isteğim, almak istediğim Tarkan konseri biletinin sistemsel sorun yaşanmadan, sorunsuz ve hızlı bir şekilde başarıyla tamamlanması ve tarafıma tanımlanmasıdır. Yaşanan erişim ve işlem sorunuyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarkan konserleri için bilet satışları, yoğun talep nedeniyle aynı anda binlerce kullanıcının siteye eriştiği bir süreçtir. Tüm kullanıcılar için eşit ve adil bir deneyim sağlamak amacıyla çevrim içi sıra sistemi kullanılmakta; satış başladığında kullanıcılar bekleme alanından otomatik olarak sıraya alınmaktadır. Sırası gelen kullanıcılar, bilet seçimi ve ödeme işlemlerini tamamlayabilmeleri için sistem tarafından belirlenen süre içerisinde işlem yapmaktadır. Bu süre içinde, site üzerindeki anlık yoğunluk, bağlantı kaynaklı kesintiler veya ödeme aşamasında bankadan gelen yanıtın gecikmesi gibi nedenlerle işlemin tamamlanamaması halinde süreç sistem tarafından sonlandırılabilmektedir. Bilet satın alma sürecinde karşılaşılan “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor” ekranı ise, biletlerin yalnızca seçilmiş durumda olduğunu; henüz sepete eklenmediğini göstermektedir. Bu nedenle, aynı biletlerin eş zamanlı olarak başka kullanıcılar tarafından sepete eklenmiş ve satın alma sürecine devam edilmiş olması mümkündür. Yoğun talep gören bu tür etkinliklerde kapasitenin sınırlı olması sebebiyle, maalesef tüm kullanıcıların bilet satın alabilmesi her zaman mümkün olamamaktadır. Etkinliğin tüm biletleri tükendiğinden ne yazık ki farklı bir işlem sağlanması mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
