to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Konser Biletlerimin Gerekçesiz İptal Edilmesi Mağduriyet Yarattı
Arkadaşımla birlikte 27 Ocak 2026 tarihinde gerçekleşecek Tarkan konseri için Biletix üzerinden bilet aldık. Biletler arkadaşımın hesabından alındı ve ödemeyi yaparken kredi kartlarımızı sisteme, 4 bilet için bir kart, 3 bilet için bir kart olacak şekilde tanımladık. Toplamda saha içi ayakta 482, 483 ve 484 numaralı biletlerimiz bulunuyordu ve ödemelerimiz eksiksiz şekilde alındı.
29 Kasım 2025 tarihinde arkadaşımın mail adresine, 4 biletten fazla alınan biletlerin iptal edileceğine, bununla ilgili olarak da belirtilen süre içinde mail yoluyla geri dönüş yapılmazsa iade gerçekleştirileceğine dair bir bilgilendirme maili geldi. Arkadaşım aynı gün bu maile cevap vererek durumu detaylı şekilde açıkladı. Buna rağmen daha sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 12.12.2025 tarihinde bankamdan gelen mesajla bilet ücretlerimizin iade edildiğini öğrendim.
Biletix'in bu organizasyon için "kişi başı en fazla 4 bilet" kuralını kendi sistemine teknik olarak tanımlayamıyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ödemesi alınmış, onaylanmış ve tarafımıza teslim edilmiş biletlerin sonradan tek taraflı şekilde iptal edilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Bu kuralın, sistemi düzgün çalışmayan bir altyapı sebebiyle bizim gibi yüzlerce kişiyi cezalandırmasına itiraz ediyorum.
Ödemesi alınmış ve daha sonra iptal edilen saha içi ayakta 482, 483 ve 484 numaralı biletlerimin, konser günü ve şartları aynı kalmak üzere yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, kazanılmış hakkımın ihlal edildiğini düşündüğüm için CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Tarkan etkinliği özelinde satışa sunulan biletlerde kişi/hesap başına en fazla 4 adet bilet satın alma limiti bulunduğunu belirtmek isteriz. Bu bilgi, etkinlik sayfasında ve satın alma akışında tüm kullanıcılara açık bir şekilde sunulmuştur. Yapılan kontrollerde, arkadaşınızın hesabından birden fazla işlem yapılarak toplam bilet alım limitinin aşıldığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda işlem yapılması, Biletix Satış Sözleşmesi’nin 3. maddesi gereğidir: “Etkinlikler için kişi başı maksimum bilet adedini Etkinlik Organizatörü belirler. Bu limit etkinlik sayfasında ve satın alma adımlarında belirtilir. Bu kuralın herhangi bir şekilde ihlal edildiğini tespit edersek, Biletix belirtilen adet sınırının üzerinde satın alınan biletleri, önceden bildirimde bulunmaksızın tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar.” Bu hüküm gereğince, limit aşımına konu olan biletleriniz, işlem saat önceliği esas alınarak iptal edilmiş ve tutarları ödeme yaptığınız banka hesabına iade edilmiştir. Sorularınıza yanıt olarak: “Sistem teknik olarak engelleme koymamışsa sorumluluk kimdedir?” Alım öncesi kabul edilen Ön Bilgilendirme Metni ve Satış Sözleşmesi gereği, “kişi başı maksimum bilet limiti” bilgisi müşteriye sunulmuş olup, limit ihlali halinde Biletix’in biletleri iptal etme hakkı sözleşme ile düzenlenmiştir. Bu nedenle işlem geçerliliği teknik sınırlamaya değil, sözleşmeye bağlıdır. “Biletler teslim edilmişse iptal edilebilir mi?” Evet. Sözleşme 3. madde gereği, limit kuralının ihlali halinde Biletix, “önceden bildirim gerekmeksizin tek taraflı iptal” yetkisine sahiptir. Bu nedenle teslim edilmiş olsa dahi limit üzerindeki biletler geçerli kabul edilmemektedir. “Biletlerin yeniden tanımlanması talebi karşılanabilir mi?” Hayır. Limit aşımı sonucu yapılan iptaller sözleşmeye ve mevzuata uygundur. Bu nedenle iptal edilen biletlerin yeniden tanımlanması hukuken mümkün değildir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Aynı şikayeti ben de benzer şekilde yazdım. Biletix'in kendi sisteminin çalışmaması yüzünden sizler gibi biz de benzer süreçler yaşadık ve mağdur olduk. Bu iptal edilen biletleri de hangi şartlar altında kime satacaklar onu merak ediyorum. Amaç bu biletlerin farklı sitelerde fahiş fiyata satılmasını engellemek ise bize karşı gösterilen bu amaçsız çabayı orada satış yapan insanlarla ve firmalarla mücadele etmeye göstermeliler eğer kendileri bu döngü içinde değillerse. Büyük heveslerle uğraşıp kendimiz için aldığımız biletleri açıklamaya rağmen iptal ediyorlar ve bu çok hukukidir vb açıklamalarda bulunuyorlar. Sanki ağır ceza davasından söz ediyoruz da hukukidir açıklamaları yapıyorlar. Amaç üzüm yemek mi bağcı dövmek mi anlamak zor veya hali hazırda Biletix'in bir art niyeti mi var?