to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'in Kural Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Satın Alınan Biletlerin Haksız İptali
Biletix üzerinden 24 Kasım 2025 tarihinde, iki farklı işlem numarası ile 27 Ocak 2026 tarihli Tarkan konseri için iki adet dörtlü bilet, toplamda 8 bilet satın aldım. 10 Aralık 2025 tarihinde ise tamamen kendi sistemlerindeki hata nedeniyle biletlerimizin iptal edildiğini öğrendik.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, iptalin organizasyon şirketinin kararı olduğunu söylediler ve gerekçe olarak da bir kişinin en fazla 4 bilet alabileceğini belirttiler. Ancak satın alma sürecinde bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sistem de bu kurala göre bir kısıtlama getirip bizi uyaran bir yapı sunmadı. Yani kullanıcıyı bilgilendirmeyen ve teknik olarak engellemeyen bir kural yüzünden, ödemesini yaptığımız biletler sonradan keyfi biçimde iptal edilmiş oldu.
Biz, kendi hatalarından kaynaklanan bu iptalin düzeltilmesini ve satın aldığımız biletlerin aynı kategori ve şartlarla yeniden hesaplarımıza tanımlanmasını talep ediyoruz. Ücret iadesi yerine, asıl hakkımız olan konser biletlerinin tarafımıza tekrar sağlanmasını istiyoruz.
Size tüm detayları iletmeme rağmen hiç inceleme yapmadan iptal ettiniz! Sizin sistemi düzgün yapamadığınızın sonucunu neden biz çekiyoruz? Kontrol ekleseydiniz bu kadar zor muydu iptal etmek daha mı kolay sonradan? Peki bu iptal edilen biletler ne olacak? Eğer adil bir süreç işletilecekse tekrar satışa sunmalısınız aksi halde iptal edilen biletleri akıbeti düşündürücü!
Değerli Müşterimiz, Bahsi geçen Tarkan etkinliği özelinde, satışa açıldığı ilk andan itibaren kişi/hesap başına en fazla 4 adet bilet satın alma limiti bulunmaktadır. Yapılan kontrollerde, 24 Kasım 2025 tarihinde tarafınızca iki ayrı işlem üzerinden toplamda 8 adet bilet satın alınarak bu limitin aşıldığı tespit edilmiştir. Bu uygulama, Biletix Satış Sözleşmesi’nin 3. maddesi ile düzenlenmiştir: “Etkinlikler için kişi başı maksimum bilet adedini Etkinlik Organizatörü belirler. Bu limit etkinlik sayfasında ve satın alma adımlarında belirtilir. Bu kuralın ihlal edildiğini tespit edersek, Biletix belirtilen adet sınırının üzerinde satın alınan biletleri, önceden bildirimde bulunmaksızın tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar.” Dolayısıyla, yapılan iptal işlemleri organizatör tarafından belirlenen kurallar ve tarafınızca satın alma öncesinde onaylanan sözleşme hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda: Satın alma ekranında teknik bir engelleme bulunmaması, sözleşme gereği geçerli olan limit kuralını ortadan kaldırmamaktadır. Alım öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Metni ve Satış Sözleşmesi gereği, etkinlik için belirlenen bilet limiti tarafınıza bildirilmiş sayılmaktadır. Limit aşımı nedeniyle iptal edilen biletlerin yeniden tanımlanması veya geçerli kabul edilmesi hukuken mümkün değildir. Bu doğrultuda, limit aşımına konu olan biletleriniz işlem saat önceliği dikkate alınarak iptal edilmiş, tutarları da ödeme yaptığınız hesaba iade edilmek üzere işleme alınmıştır. Talep etmiş olduğunuz şekilde biletlerin yeniden tanımlanması, gerek sözleşme hükümleri gerekse etkinlik kuralları gereği yerine getirilememektedir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Merak ediyorum iptal edilen biletler ne olacak? Onun için henüz bir şey dememişsiniz. Tekrar satışa çıkmalı o zaman! Bunun için de maddeniz var mı?
İptal edilen biletler tamamen organizasyon firmasının yetki ve tasarrufundadır. Biletix’in bu konuda tek taraflı bir karar alma, koltuk tahsis etme veya dağıtım yöntemi belirleme yetkisi bulunmamaktadır.
