to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Sistem Hatası Nedeniyle Onaylanan Ödememe Rağmen Konser Biletlerimi Alamadım
19 Kasım 2025 tarihinde, saat 11:20 ile 11:30 arasında İstanbul’daki Tarkan konseri için Biletix üzerinden “saha içi ayakta” kategorisinden dört adet bilet almak istedim. Sepetime biletleri ekledim, kredi kartı bilgilerimi girdim ve bankamdan onay mesajı geldi. Kartımdan tutar tahsil edildi, ancak sistemde rezervasyon numarası oluşmadı ve “müşteri hizmetleri ile iletişime geçin” uyarısı çıktı.
Telefonla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. E-posta yoluyla iletişime geçtiğimde, kredi kartı bilgilerimi ve tutarın çekildiğine dair ekran görüntüsünü istediler, gönderdim. Sonrasında tekrar kart bilgisi istendi, onu da ilettim. Defalarca mail atmama rağmen, en sonunda bana “bilet işlemi oluşmamış, tutar iade edilecek” şeklinde dönüş yapıldı ve tutar iade edildi. Ancak ben iade değil, biletimi istiyorum çünkü satın alma işlemini tamamladım ve bankam ödemeyi onayladı. Biletix’in kendi sistem sorunları nedeniyle yıllardır beklediğim konserin biletini alamadım. Ayrıca süreç boyunca bana herhangi bir özür de iletilmedi; bankaya suç atılmaya çalışıldı fakat bankamın onay mesajı ve ödeme ekran görüntüsü elimde mevcut.
Benim talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet hakkımın tanınmasıdır. Paranın iadesi değil, satın aldığım biletlerin tarafıma verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İnternet işlem sürecinde tahsilat bilgileriniz bankanıza iletilir ve onay alınana kadar biletleriniz kısa süreli olarak bloke edilir. Banka onayının zamanında ulaşmaması durumunda, tahsilat yapılmış olsa dahi satış işlemi tamamlanamayabilmektedir. Ne yazık ki, yapılan incelemede ödemeniz karşılığında bilet oluşmadığı tespit edilmiş olup, bu tutar üzerinden bilet ataması veya tekrar satış yapılması mümkün değildir. İlgili tutar/tutarlar ise dün kartınıza iade edilmiştir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
