to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Uygulamasındaki Teknik Sorunlar Nedeniyle Kampanya Biletini Alamadım
21 Ekim tarihli Yalın konseri için Axess 25. Yıl kapsamında sunulan 25 TL’lik kampanyalı biletlerden satın alabilmek amacıyla 19.30 civarında Biletix mobil uygulamasına giriş yaptım. Satış başlamadan önce sistemdeydim ve kampanya başlar başlamaz hızlı şekilde işlem yapabilmek için bekledim.
Satış saati geldiğinde Biletix uygulaması üzerinden satın alma adımlarını zamanında ve eksiksiz bir şekilde ilerletmeye çalıştım. Ancak uygulamada yaşanan teknik sorunlar nedeniyle işlem bir türlü sonuçlanmadı. Ödeme aşamalarını tamamlamaya çalışmama rağmen sistem işlemi onaylamadı ve satış süreci sırasında uygulamadan çıkarıldım. Aynı anda Biletix internet sitesine de girmeyi denedim fakat site 19.58 civarında dahi hiç açılmadı.
Uygulamadan atıldıktan sonra tekrar giriş yapmaya çalıştığımda bu kez sanki sisteme ilk kez giriş yapmışım gibi binlerce kişinin arkasına, yaklaşık 8.000–9.000’İnci sıralara atıldım. Oysa ben satıştan yaklaşık yarım saat önce, 19.30’da sistemdeydim ve 20.20’ye kadar süreci takip etmeye devam ettim. Buna rağmen teknik sorunlar yüzünden bilet alamadım ve kampanyadan yararlanamadım.
Benim mağduriyetim, satışa geç kalmak ya da geç giriş yapmak değildir. Tersine, yoğun talep olacağı bilinen bu kampanya için zamanında ve önden sisteme girdim, kullanıcı olarak üzerime düşeni yaptım. Buna karşın, Biletix altyapısının bu yoğunluğa hazır olmaması ve sistemin kullanıcıları koruyacak şekilde tasarlanmamış olması nedeniyle sistemden atıldım, sonrasında da binlerce kişinin arkasına gönderildim.
Biletix’ten, satıştan önce sistemde olmama rağmen neden satın alma işlemini tamamlayamadığımın, neden sistemden çıkarıldığımın ve neden 8.000–9.000 kişilik sıranın arkasına atıldığımın açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satış öncesinden sisteme giren kullanıcıların sırasının korunmaması ve teknik sorunlar nedeniyle bilet alamamam konusunda somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu yaşananların yalnızca “yoğun talep nedeniyle biletler tükendi” şeklinde geçiştirilmesini kabul etmiyorum; geç kalmadım, zamanında sistemdeydim ancak Biletix uygulaması satın alma işlemini tamamlamama izin vermedi.
Değerli Müşterimiz, Satış başladığında kullanıcılar sistem tarafından otomatik olarak sıraya alınmakta olup, sıra konumları rastgele belirlenmektedir. Bu nedenle sıraya girmiş olmanız veya satış öncesinde beklemiş olmanız, bilet satın alma hakkını garanti etmemektedir. Etkinliğe gösterilen yoğun talep ve mekân kapasitesinin sınırlı olması nedeniyle, satışa sunulan bilet sayısı toplam talebi karşılayamamakta ve bu sebeple tüm kullanıcıların bilet temin edebilmesi ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Satış sırasında çok sayıda kullanıcının aynı anda sisteme erişmesi nedeniyle işlem akışları kullanıcı bazında farklılık gösterebilmekte, kategori veya adet seçimi yapıp ilerleyemediğiniz noktalarda görülen ekranlar, kontenjanın dolması nedeniyle satışta bulunan biletlerin diğer kullanıcılar tarafından seçildiğini ve satın alma işlemlerinin devam ettiğini göstermektedir.İlgili kişiler tarafından satın alma işleminin tamamlanamaması durumunda, sistemde ilgili koltuklar tekrar aktif hale gelebilir. Belirtilen sebeplerden ötürü, etkinlikte “Tükendi” bilgisi görüntülenene kadar denemeye devam etmeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz. Biletlerin tamamen tükenmesi durumunda ise farklı bir işlem sağlanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
