to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Ödeme İşlemi Dondu, Rezervasyon Sürem Sıfırlandı Ve Biletlerim Kayboldu
25 Eylül 2026 akşamı saat 18:30’dan itibaren, Volkswagen Arena’da gerçekleşecek Yalın konseri Axess 25. Yıl Kampanyası genel satışı için Biletix'in sanal bekleme odasında beklemeye başladım.
Satış başladığında sıram geldi ve Tribün t203 Blok kategorisinden 2 adet bileti (bilet başı 25 TL) sepetimi onaylatarak adıma rezerve ettirdim. Önemle belirtmek isterim ki biletlerim seçim veya bekleme aşamasında kalmamış; doğrudan sepet rezervasyon sayacı geriye sayarken ödeme aşamasına geçilmiştir.
Bana tanınan yasal rezervasyon süresinin dolmasına dakikalar varken tüm kart ve güvenlik bilgilerimi eksiksiz doldurup "Onayla ve Bitir" butonuna bastım. Ancak Biletix’in banka ödeme geçidi (3D Secure) altyapısı kilitlendi, ekran dondu ve banka doğrulama penceresi bir türlü yüklenemedi. Kullanıcı kaynaklı hiçbir gecikme olmamasına rağmen, platformun teknik çöküşü sebebiyle sepetteki sürenin 00:00 olmasını çaresizce izlemek zorunda kaldım.
Süre bitiminde oturumum kapatıldı, sepetime aldığım biletler düşürüldü ve sistem beni tekrar 18.209 kişilik yeni bir sıranın en arkasına attı. Saatlerce süren bu adaletsiz beklemenin ardından ise "Etkinliğin tüm biletleri tükendi" bildirimiyle karşılaştım.
Biletlerin "yalnızca seçilmiş olduğu / sepete eklenmediği" yönündeki kalıp ve otomatik bot yanıtlarını peşinen reddediyorum. Elimde;
Rezervasyon sürem tükenmeden kart bilgilerimi girip ödeme butonuna bastığımın,
Sistemin donup sürenin 00:00'a geldiğinin,
İşlem anındaki Kuyruk Kimlik Numaramın (5ccdccc4-c324-4c54-a3f7-7d85e868316b),
18.209 kişilik yeni sıranın ve biletlerin tükendiğine dair ekranların zaman damgalı tüm görsel kanıtları mevcuttur.
Biletix'in kendi sunucu yetersizliğini tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Kuyruk numaram ve işlem saatlerime ait sistem loglarının incelenerek; sistemsel arıza sebebiyle elimden alınan Tribün t203 Blok 2 adet biletin, Axess 25. Yıl Kampanyası koşulları ve aynı fiyatlandırma ile tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Satış başladığında kullanıcılar sistem tarafından otomatik olarak sıraya alınmakta olup, sıra konumları rastgele belirlenmektedir. Bu nedenle sıraya girmiş olmanız veya satış öncesinde beklemiş olmanız, bilet satın alma hakkını garanti etmemektedir. Etkinliğe gösterilen yoğun talep ve mekân kapasitesinin sınırlı olması nedeniyle, satışa sunulan bilet sayısı toplam talebi karşılayamamakta ve bu sebeple tüm kullanıcıların bilet temin edebilmesi ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Satış sırasında çok sayıda kullanıcının aynı anda sisteme erişmesi nedeniyle işlem akışları kullanıcı bazında farklılık gösterebilmekte, kategori veya adet seçimi yapıp ilerleyemediğiniz noktalarda görülen ekranlar, kontenjanın dolması nedeniyle satışta bulunan biletlerin diğer kullanıcılar tarafından seçildiğini ve satın alma işlemlerinin devam ettiğini göstermektedir.İlgili kişiler tarafından satın alma işleminin tamamlanamaması durumunda, sistemde ilgili koltuklar tekrar aktif hale gelebilir. Belirtilen sebeplerden ötürü, etkinlikte “Tükendi” bilgisi görüntülenene kadar denemeye devam etmeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz. Biletlerin tamamen tükenmesi durumunda ise farklı bir işlem sağlanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz bu yanıt, şikayetimi ve eklediğim görsel kanıtları okumadan kopyala-yapıştır yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Kendi satış prosedürlerinizi dahi inkar eden bir savunma yapmışsınız. Kendi sisteminizin kuralı şudur: Bir kullanıcı bileti seçip ilerlediğinde Obilet havuzdan çekilir, kullanıcının adına rezerve edilir ve ekranda geri sayım sayacı başlar. Benim yaşadığım durum, iddia ettiğiniz gibi "kategori seçip ilerleyememe" ya da "başkası benden önce aldı" durumu değildir. Biletler Tribün t203 Blok olarak adıma rezerve edilmiş, sepet sayacı geriye doğru saymaya başlamış ve bana tanınan süre henüz dolmamışken tüm kart bilgilerim girilerek "Onayla ve Bitir" butonuna basılmıştır. Sorun biletin alınamaması değil; buton tıklandıktan sonra sizin 3D Secure / ödeme geçidi altyapınızın donması, kilitlenmesi ve sürenin göz göre göre 00:00 olmasını yol açmasıdır. Kendi teknik altyapı çöküşünüz nedeniyle sepetimdeki rezerve bileti düşürüp beni 18 bin kişilik sıraya fırlattınız. Şikayet ekinde yer alan; 1. Kart bilgilerimin doldurulduğu ve sürenin işlediği sepet ekranını, 2. Sistemin kilitlenmesiyle sayacın 00:00 olduğunu gösteren hatayı, 3. 5ccdccc4-c324-4c54-a3f7-7d85e868316b numaralı Kuyruk Kimlik No loglarını incelemeden, ezbere gönderilen bu bot yanıtını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi sunucu ve ödeme kapısı arızanızın bedelini tüketiciye ödetemezsiniz. Konunun teknik ekip tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
