to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Sistem Çökmesi Sonrası Yalın Konser Bileti Alamadım
25 Eylül akşamı Biletix üzerinden 21 Ekim tarihli Yalın konseri için bilet almaya çalıştım. Bilet satışının 20.00’de başlayacağını bildiğim için özellikle erken davranarak 19.00’da sisteme girdim ve bekleme odasında sıraya alındım. O anda yaklaşık 8000. Sıradaydım ve satışa kadar sistemde bekledim. Satış başladıktan sonra da ödeme ekranlarına ulaşabilmek için yaklaşık 20 dakika daha beklemek zorunda kaldım.
Uzun bekleyişin ardından nihayet ödeme ekranı açıldı, hem saha içi hem tribün dahil olmak üzere uygun yerleri seçtim. Telefonuma doğrulama kodu geldi, kodu girip onayladım. Bu aşamadan sonra ekran uzun süre yüklenme animasyonunda kaldı, sistem bekletti ve ardından birden hata verip beni tüm işlemlerimden çıkardı. Sıradaki yerim tamamen silinmişti ve tekrar girdiğimde yaklaşık 20.000. Kişi olarak sıraya atıldığımı gördüm. Bu esnada benden herhangi bir ödeme çekimi veya provizyon da yapılmadı, işlem zaten o aşamaya gelemedi.
Toplamda 2,5 saat boyunca hem siteden hem uygulamadan defalarca denememe rağmen sistem tekrar tekrar hata verdi ve bana bilet alma imkanı tanımadı. 2 farklı kartla toplam 4 bilet alma planım vardı, çevremdeki insanlara söz vermiştim, yerleri hazırdı; ancak Biletix sisteminin çökmesi nedeniyle bilet alamadım ve insanlara mahcup oldum. Sosyal medyadan ve yorumlardan gördüğüm kadarıyla çok az kişinin bilet alabildiği, büyük çoğunluğun benimle aynı mağduriyeti yaşadığı anlaşılıyor.
Biletix’ten talebim, bu teknik aksaklık ve sistem çökmesi nedeniyle mağdur olan kullanıcılar için 21 Ekim Yalın konserine özel olarak hak tanımlanması ve benim için de planladığım gibi 2 farklı karttan toplam 4 bilet alabilme imkânının sağlanmasıdır. Yaşanan bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Satış başladığında kullanıcılar sistem tarafından otomatik olarak sıraya alınmakta olup, sıra konumları rastgele belirlenmektedir. Bu nedenle sıraya girmiş olmanız veya satış öncesinde beklemiş olmanız, bilet satın alma hakkını garanti etmemektedir. Etkinliğe gösterilen yoğun talep ve mekân kapasitesinin sınırlı olması nedeniyle, satışa sunulan bilet sayısı toplam talebi karşılayamamakta ve bu sebeple tüm kullanıcıların bilet temin edebilmesi ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Satış sırasında çok sayıda kullanıcının aynı anda sisteme erişmesi nedeniyle işlem akışları kullanıcı bazında farklılık gösterebilmekte, kategori veya adet seçimi yapıp ilerleyemediğiniz noktalarda görülen ekranlar, kontenjanın dolması nedeniyle satışta bulunan biletlerin diğer kullanıcılar tarafından seçildiğini ve satın alma işlemlerinin devam ettiğini göstermektedir.İlgili kişiler tarafından satın alma işleminin tamamlanamaması durumunda, sistemde ilgili koltuklar tekrar aktif hale gelebilir. Belirtilen sebeplerden ötürü, etkinlikte “Tükendi” bilgisi görüntülenene kadar denemeye devam etmeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz. Biletlerin tamamen tükenmesi durumunda ise farklı bir işlem sağlanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Boş, boş. Hep boş laf, hep prosedür cümleler. Ben 8000. Kişiydim. Şayet arenanın kapasitesi 8000 kişinin üstündeyse, biletim nerede? Kapasite 8000 altındaysa, neden en başta 'tükendi' yazması yerine boşuna 2 saat bekletildim? Yani nereden bakarsanız tutarsızlık. Ya beni boş yere 2 saat beklettiniz, ya da mevcut bilet hakkım yazılımsal sıkıntılarınızdan dolayı yandı. İkisinden biri. Başka açıklaması kalmıyor çünkü. Bana siz açıklama yapın ama yine de, o salonun kapasitesi kaç? :) Vereceğiniz cevap her halükarda ihmalkarlığınızı ya da haksızlığınızı ya da özensizliğinizi barındıracak. Ben, salon kapasitesi 8000 üstündeyse, hakkım olan bileti istiyorum. 8000 altındaysa da çaldığınız zamanım için bir özür + uygulamanızda ciddi bir çalışma ve test süreci istiyorum. Hoş, bir daha sizlerden asla bilet almam ama alacaklara fayda olsun.
