Uygulama Hatası Nedeniyle Axess Kampanyalı Bilet Alım Hakkı Kullanılamadı

10 Ekim’de gerçekleşecek Yalın konseri için Axess kredi kartı sahiplerine sunulan 25 TL’lik kampanyalı biletlerden alabilmek amacıyla günler öncesinden hatırlatıcı ve alarmlar kurdum, satış saati gelmeden de Biletix uygulamasında bekleyerek sıraya girdim. Satış açıldığında ilk sıralardan sisteme giriş yaptım, biletlerimi seçtim ve ödeme adımına geçtim.

Kampanyaya dahil Axess kredi kartımın bilgilerini doğru şekilde girmeme rağmen uygulama kartımı “uygulama kaynaklı” bir hata nedeniyle kabul etmedi. Bunun üzerine hemen yeni bir sanal kart oluşturarak tekrar denedim, bu kartı da sisteme kaydetmedi ve kullanamadım. Tüm bu sorunlar yaşanırken biletler henüz tükenmemişti ve ben aslında ilk sıralardan bilet alma hakkını elde etmiş durumdaydım.

Yaşadığım mağduriyeti Biletix’i arayarak bildirdim ancak telefonla hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından mail yoluyla durumu tekrar ilettim, hata anına ilişkin görüntü de göndermeme rağmen sadece “biletler tükendi” denilerek geçiştirildim. Bana iletilen kayıt numaralarım 81366424 ve 81367497’dir.

Uygulama hatası nedeniyle kampanyalı bilet alma hakkımı kullanamadım ve mağdur edildim. Biletix’ten, Axess kampanyasından faydalanarak alabileceğim koşullarda bilet hakkımın tanımlanmasını ve yaşanan bu teknik sorunla ilgili ciddiye alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.