to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Kapasite Aşımı Nedeniyle Güvenlik Sorunu Ve İade Talebi
05.09.2026 tarihinde Ankara ATO Congresium Teras’ta gerçekleşen Tan Taşçı konserine, yaklaşık iki ay öncesinden Biletix üzerinden iki adet, toplam 6.000 TL tutarında bilet satın aldık. Etkinlik alanına gittiğimizde, kapasitenin çok üstünde bilet satışı yapıldığını, insanların alana sığamadığını ve hareket edecek yer kalmadığını gördük. Buna rağmen, tüm tepkilere karşın konserin başlaması ve bu şartlarda devam etmesi üzerine, güvenlik ve Konfor açısından ciddi endişe duyarak konserin hemen başında alanı terk etmek zorunda kaldık.
Konseri terk ettikten sonra bina içinde en az 50 kişiyle birlikte yetkili birini beklediğimizi, herkesin aynı mağduriyeti yaşadığını gördük. Uzun süreli uğraşlar ve bizim çağırdığımız polis eşliğinde Bayhan Prodüksiyon yetkilisi alana geldi, yaşananlar için özür diledi ve bilet ücretlerimizin iade edileceğini sözlü olarak taahhüt etti. Bu kapsamda bilet referans numaralarımız yetkili tarafından alındı, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi ve tarafımıza yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.
İki ay öncesinden biletini aldığımız bir konsere, yalnızca daha fazla gelir elde etmek amacıyla kapasitenin çok üzerinde bilet satılarak, insanların güvenliğinin ve konforunun hiçe sayılmasından dolayı son derece mağdur olduk. Bilet bedellerimizin tamamının, yani 6.000 TL’nin, bir an önce iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Nitekim, bilet satın alma işlemi öncesinde tarafınızca onaylanan Biletix Satış Sözleşmesi’nin 1., 3. ve 4. maddeleri uyarınca Biletix; yalnızca etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına aracılık eden yetkili bilet satış acentesidir. Etkinliğin içeriği, programı, gerçekleştirileceği mekân, bilet fiyatları, oturma planı, kategori düzeni, mekân kapasitesi, bilet mevcudiyeti ve diğer organizasyonel uygulamalara ilişkin kararların belirlenmesi veya değiştirilmesi Biletix’in yetki ve sorumluluk alanında bulunmamaktadır.Bu kapsamda, mekânın fiziki koşulları, görüş ve ses düzeni ile etkinliğin yürütülmesine ilişkin tüm operasyonel ve organizasyonel kararların sorumluluğu, etkinliği düzenleyen organizatör firma ile ilgili mekân işletmesine aittir. Bunun yanı sıra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilecek eğlence ya da dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde ilgili etkinliğin planlanan tarihte gerçekleştirilmiş olması ve etkinliğe ilişkin herhangi bir iptal veya erteleme kararı bulunmaması nedeniyle, bilet bedeline yönelik iade talebiniz ne yazık ki kabul edilememektedir. Ek olarak işleminizle ilgili organizasyon firmasından bize ulaşan herhangi bir bilet iptal onayı bulunmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
