to read complaints and reviews, or file yours.Sahne Görüşü Kısıtlı Ve Kalabalıkta Güvenlik Sorunu: 9.000 TL İade Talebi
5 Eylül 2026 tarihinde Ankara’da gerçekleştirilen Tan Taşçı konseri için Biletix üzerinden üç adet bilet satın aldık. Ödemeyi toplam 9.000 TL olarak kredi kartı ile yaptık. Ancak konser alanına gittiğimizde, bulunduğumuz bölümden sahneyi neredeyse hiç göremediğimizi fark ettik. Bilet satışı sırasında bu alanın görüşünün bu derece kısıtlı olduğuna dair açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Bizimle aynı bölgede bulunan çok sayıda katılımcı da sahneyi görememekten şikayet ederek görevlilere tepki gösterdi ve çözüm talep etti. Alan son derece kalabalıktı, yoğunluk nedeniyle hareket etmek dahi güçleşmişti ve bu kalabalık, alanın kapasitesinin üzerinde katılımcı olduğu izlenimini yaratıyordu. Bulunduğumuz zeminde belirgin bir sallanma hissediliyor, bu da bizde ciddi bir güvenlik endişesi oluşturuyordu.
Başlangıçta, alandan ayrılmak isteyenlerin kapılardan çıkışına izin verilmedi ve kapıların kapalı tutulduğu görüldü. Bu durum, zaten yoğunluk ve güvenlik kaygısı yaşanırken, bizim için kabul edilemezdi. Tepki ve itirazların artması üzerine yetkili bir kişi çağrıldı, kapılar daha sonra açıldı ve olay yerine polis de geldi. Bu süreçte fenalaşanlar oldu, ortam daha da gerginleşti.
Bölgedeki mağduriyet sadece bizim üç kişilik grubumuzla sınırlı değildi. Yaklaşık bin kişi olduğu izlenimi veren kalabalık bir grup, yetkililerin getirdiği a4 kâğıtlara isimlerini ve bilet referans numaralarını yazarak kayıt altına alındı. Yetkili kişi, yaşananlarla ilgili olarak bilet bedellerinin iade edileceğini sözlü olarak iletti. Ancak kalabalık ve ortamın rahatsız edici hâli nedeniyle zabıt veya resmi bir tutanağın tutulmasını beklemeden konser alanından ayrılmak zorunda kaldık.
Ücret ödeyerek katıldığımız bir organizasyonda sahneyi görememek, aşırı kalabalık ve sallanan zemin nedeniyle güvenlik kaygısı yaşamak, bir süre alandan çıkışımıza izin verilmemesi ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu nedenle, yaşanan bu olayın Biletix ve organizasyon yetkilileri tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bize yazılı bir açıklama yapılmasını ve özellikle vurgulamak isterim ki üç bilet için ödediğimiz toplam 9.000 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Nitekim, bilet satın alma işlemi öncesinde tarafınızca onaylanan Biletix Satış Sözleşmesi’nin 1., 3. ve 4. maddeleri uyarınca Biletix; yalnızca etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına aracılık eden yetkili bilet satış acentesidir. Etkinliğin içeriği, programı, gerçekleştirileceği mekân, bilet fiyatları, oturma planı, kategori düzeni, mekân kapasitesi, bilet mevcudiyeti ve diğer organizasyonel uygulamalara ilişkin kararların belirlenmesi veya değiştirilmesi Biletix’in yetki ve sorumluluk alanında bulunmamaktadır.Bu kapsamda, mekânın fiziki koşulları, görüş ve ses düzeni ile etkinliğin yürütülmesine ilişkin tüm operasyonel ve organizasyonel kararların sorumluluğu, etkinliği düzenleyen organizatör firma ile ilgili mekân işletmesine aittir. Bunun yanı sıra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilecek eğlence ya da dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde ilgili etkinliğin planlanan tarihte gerçekleştirilmiş olması ve etkinliğe ilişkin herhangi bir iptal veya erteleme kararı bulunmaması nedeniyle, bilet bedeline yönelik iade talebiniz ne yazık ki kabul edilememektedir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Yanıtınızı aldım. Ancak tarafıma verilen cevabın şikayetimin esasını karşılamadığını düşünüyorum. Başvurum yalnızca konserin içeriğinden veya kişisel memnuniyetsizlikten kaynaklanan bir iade talebi değildir. Genel Alan adı altında satılan biletle sahnenin neredeyse tamamen görülememesi, bu ölçüdeki görüş kısıtına satış öncesinde açıkça yer verilmemesi, etkinlik alanındaki olağan dışı yoğunluk, zeminde hissedilen ciddi sallanma ve alandan ayrılmak istediğimiz sırada çıkışların bir süre kullanılamaması nedeniyle güvenli şekilde dışarı çıkamamamız söz konusudur. Bu nedenle tarafınızdan aşağıdaki hususlarda açık ve yazılı bilgi talep ediyorum: 05.09.2026 tarihli ATO Congresium Teras Tan Taşçı konserinde kullanılan alanın izin verilen azami seyirci kapasitesi kaç kişidir? Bu etkinlik için Biletix satış sistemi üzerinden toplam kaç adet bilet satışa açılmış ve kaç adet bilet satılmıştır? Etkinlik öncesinde organizatörün talebiyle ilave bilet kontenjanı sisteme tanımlanmış mıdır? Tanımlanmışsa kaç adet ilave bilet satışa çıkarılmıştır? Genel Alan kategorisinin sahne görüşündeki ciddi kısıtlılık satış öncesinde tüketiciye hangi ekranda ve hangi ifadeyle bildirilmiştir? Biletix’in yalnızca aracı hizmet sağlayıcı olduğu yönündeki açıklamanızın, tüketiciden bilet ve hizmet bedeli tahsil eden bir platform olarak mevzuattan kaynaklanan bilgilendirme ve aracılık yükümlülüklerini tamamen ortadan kaldırdığı kanaatinde değilim. Ayrıca yaşanan olayın can güvenliğine ilişkin boyutu bulunması nedeniyle, şikayetimin yalnızca organizatörün Instagram hesabına yönlendirilmesini yeterli bir çözüm olarak kabul etmiyorum. Talebim, şikayetimin Biletix kayıtlarında açık şekilde muhafaza edilmesi, yukarıdaki sorulara yazılı yanıt verilmesi ve satın alınan üç bilet bedelinin iadesinin yeniden değerlendirilmesidir. Aksi halde mevcut yazışmalar, bilet kayıtları, fotoğraf ve video görüntüleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve kapasite/güvenlik yönünden ilgili kamu kurumlarına taşıyacağımı bildiririm.
