to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Aşırı Kapasite ve Güvenlik İhmali Nedeniyle 6.000 TL Bilet İadesi Talebi
5 Eylül Cumartesi akşamı saat 21.00’de Ankara ATO Congresium Teras alanında gerçekleşen Tan Taşçı konseri için Biletix üzerinden arkadaşımla birlikte toplam 6.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak konser alanına ulaştığımızda, tamamen kontrolsüz ve organizasyon zafiyetiyle dolu bir ortamla karşılaştık.
Alana kapasitenin çok üzerinde insan alınması nedeniyle büyük bir izdiham yaşandı. Arkadaşımla birlikte kalabalığın içinde ezilme tehlikesi atlattık ve can güvenliğimizin hiçe sayıldığı son derece güvensiz bir ortamda bırakıldık. Yoğun kalabalık ve düzensizlik sebebiyle konseri doğru düzgün izleyebileceğimiz bir alan bulamadık, konseri sağlıklı şekilde takip edemedik.
Ödediğimiz yüksek bilet bedelinin karşılığında beklediğimiz keyifli konser deneyimi yerine ciddi bir fiziksel ve psikolojik mağduriyet yaşadık. Bu kabul edilemez durum üzerine hem bilet satışını gerçekleştiren Biletix’e hem de etkinliği organize eden Bayhan Prodüksiyon’a e-posta yoluyla şikayetimi ilettim. Buna rağmen her iki firmadan da günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım ve tamamen görmezden gelindim.
Güvenliğimizi tehlikeye atan bu kusurlu hizmet ve sonrasındaki ilgisizlik sebebiyle, arkadaşım ve kendim için ödediğim toplam 6.000 TL bilet ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtiyor, firmalardan ivedilikle çözüm üretmelerini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Nitekim, bilet satın alma işlemi öncesinde tarafınızca onaylanan Biletix Satış Sözleşmesi’nin 1., 3. ve 4. maddeleri uyarınca Biletix; yalnızca etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına aracılık eden yetkili bilet satış acentesidir. Etkinliğin içeriği, programı, gerçekleştirileceği mekân, bilet fiyatları, oturma planı, kategori düzeni, mekân kapasitesi, bilet mevcudiyeti ve diğer organizasyonel uygulamalara ilişkin kararların belirlenmesi veya değiştirilmesi Biletix’in yetki ve sorumluluk alanında bulunmamaktadır.Bu kapsamda, mekânın fiziki koşulları, görüş ve ses düzeni ile etkinliğin yürütülmesine ilişkin tüm operasyonel ve organizasyonel kararların sorumluluğu, etkinliği düzenleyen organizatör firma ile ilgili mekân işletmesine aittir. Bunun yanı sıra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilecek eğlence ya da dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde ilgili etkinliğin planlanan tarihte gerçekleştirilmiş olması ve etkinliğe ilişkin herhangi bir iptal veya erteleme kararı bulunmaması nedeniyle, bilet bedeline yönelik iade talebiniz ne yazık ki kabul edilememektedir. Konu ile ilgili organizatör firmadan gelecek cevabı beklemeniz gerektiğini tarafımızca herhangi bir işlem sağlanmasının mümkün olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
