İptal Edilen Etkinlik Ücretinin Uzun Süreli İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Biletinial üzerinden satın aldığım Secret Garden etkinliğinin 22 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Zorlu PSM Turkcell Sahnesi’nde gerçekleşmesi planlanıyordu. Etkinliğin iptal edilmesi sonrasında, bilet ücretlerimin 7–10 iş günü içerisinde iade edileceği tarafıma bildirildi. 15.10.2026 tarihinde yapılan iade bilgilendirmesine rağmen, üzerinden uzun bir süre geçtiği halde 4.800 TL tutarındaki bilet ücretim hâlâ hesabıma yatırılmamıştır.

Biletinial ile yaptığım görüşmelerde, iadenin organizasyon firması tarafından gerçekleştirileceği ve sürecin hızlandırılması için ilgili firmaya bildirim yapıldığı ifade edildi. Ancak bileti Biletinial üzerinden satın almış bir tüketici olarak, iade sürecinin neden bu kadar uzadığına dair net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Süreç boyunca Biletinial tarafından tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı; gelişmeleri öğrenebilmek için çağrı merkezini kendim aramak ve e-posta yoluyla tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım.

İptal edilen bir etkinliğe ait ücret iadesinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması ve sürecin takibinin tamamen tüketiciye bırakılması kabul edilebilir değildir. 4.800 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.