Biletinial'den İptal Edilen Konser İadesi İçin Uzun Süreli Yanıtsızlık Ve İletişim Sorunları

15 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Volkswagen Arena’da yapılması planlanan Kreatör konseri için Biletinial üzerinden üç adet sahne önü bileti, tanesi 4.500 TL olacak şekilde satın aldım. Daha sonra organizasyon iptal edilerek çok daha küçük bir mekâna alındı; 19’unda bu değişiklikle ilgili mail ve mesaj bilgilendirmesi yapıldı. Ancak bildirimi aldığım mail adresiyle siteye giriş yapamadım, ayrıca küçük mekândaki konsere gitmek istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen param tarafıma yatırılmadı.

İptal ve mekan değişikliği sonrasında Biletinial müşteri hizmetlerine birçok kez telefonla ulaşmayı denedim. “Yoğunluk vardır, açılır” düşüncesiyle tam 28 ve 32 dakikalık beklemeler yaptım ancak telefon açılmadı. Mesajlarıma da uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonunda mesajlarıma döndüklerinde bu kez de daha önceki yazışmaların süresi dolmuş ve silindiğini gördüm. Ben her seferinde ne zaman iade alacağımı sorduğum halde, yalnızca “ilgili birime iletiyorum” şeklinde dönüşler aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Biletinial destek hattı ile yaptığım yazışmalarda iade talebimi açıkça belirttim ve PNR numaramı da paylaştım. Buna rağmen yaklaşık 17–18 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Etkinliğin iptal ve mekan değişikliği kararında bana hiçbir şekilde fikrim sorulmazken, iade sürecinde haftalardır oyalandığımı düşünüyorum.

Üç adet sahne önü bilet için ödediğim toplam tutarın, PNR numaram dikkate alınarak hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.