İade Sürecindeki Gecikme Tek Ürünün Para İadesini Bekliyor

Beymen.com üzerinden Beymen Club markalı iki parça ürün satın aldım. Bedenleri uymadığı için her iki ürünü de aynı paket içinde, tek bir sipariş üzerinden iade ettim. Ürünlerden birinin iadesi kabul edilerek ücret iadesi onaylandı ancak diğer ürün hâlâ “inceleme aşamasında” görünüyor. Kargom 16 Aralık’ta ilgili depoya ulaştı, buna rağmen süreç ilerletilmedi.

Bu durumla ilgili olarak geçen hafta cumartesi ve iki gün önce olmak üzere iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki görüşmede de ürünlerin depoya ulaştığını, bu durumun normalde böyle olmaması gerektiğini, aynı sipariş numarası altındaki iadelerin toplu şekilde onaylandığını, depodan haber beklediklerini ve talep oluşturduklarını söylediler. Ayrıca normal şartlarda iade onay sürecinin 3 iş günü içinde tamamlandığını, benim iademde bu sürenin aşıldığını da ifade ettiler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aynı sipariş altındaki iki üründen sadece birinin iade edilip diğerinin bekletilmesi ve bu gecikme nedeniyle mağdur edilmem sebebiyle şikayetçiyim. İnceleme sürecinin acilen tamamlanarak ilgili ürün için de ücret iademin onaylanmasını, tutarın kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: bey20251130-12261364, işlem Tekirdağ’dan yapılmıştır.