Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi

Beymen.com üzerinden vermiş olduğum siparişte, stokta görünen bir ürün tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadan iptal edilmiştir. Bu durum tamamen Beymen’in stok ve tedarik süreciyle ilgili olup, müşteri kaynaklı değildir.

Sipariş no: bey20260307-13255557

Sipariş sonrası yalnızca ücret iadesi yapılmış, ardından ise %20 indirim (maksimum. 400 TL) gibi oldukça sınırlı ve birçok koşula bağlı bir kupon tanımlanmıştır. Sepet kısıtı, kampanya birleştirilememesi gibi şartlar düşünüldüğünde bu kuponun bir telafi niteliği taşımadığı açıktır.

Beymen gibi Premium segmentte konumlanan bir markanın, kendi hatasından kaynaklanan bir iptal sürecini bu şekilde sınırlı bir çözümle kapatmaya çalışması, müşteri deneyimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde de çözüm sunulmamış ve süreç kapatılmak istenmiştir.

Beklentim, yaşanan bu durumun Beymen’in marka değerine yakışır şekilde yeniden değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten bir çözüm sunulmasıdır.