to read complaints and reviews, or file yours.Guess Powerbank Aşırı Isındı, Şarj Çalışmadı; Beymen İade Süreci Uzuyor
Beymen’den satın aldığım Guess marka bir powerbank’i ilk açtığım anda kullanmak istediğimde ürün aşırı ısındı ve hiçbir şekilde şarj etmedi. Ürünün sıfır olmasına rağmen bu şekilde arızalı çıkması üzerine yaklaşık bir hafta önce iade teslim alındı.
İade talebim sonrasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ürünün iade kapsamında değerlendirilemeyeceği inceleme süreci 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve süreç sonuçlanmadı.
Arızalı gelen Guess marka powerbank’in iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beymen’in online mağazasından satın aldığım Guess marka powerbank, elime ulaştığı gün sadece kontrol amaçlı denememe rağmen telefonumu yaklaşık yarım saat boyunca yalnızca yüzde 1 oranında şarj etti ve bu sırada aşırı derecede ısındı. Yeni aldığım son model telefonuma ve şarjına zarar verme riski taşıyan bu durum üzerine ürünün sorunlu olduğunu düşünerek, kargo bana ulaşır ulaşmaz, ambalajı ve içeriği bozulmadan yalnızca kısa bir kontrol sonrası iade için geri gönderdim. 3 adet ürün aldım sadece bu ürünü gönderdim. Yani diğer ürünlerde sorun yok memnunum bunda sorun var ki gönderdim. Ne ürün kaldı elimde ne parası. Buna rağmen haftalardır iadem kabul edilmiyor ve müşteri hizmetlerinden “böyle şeyler olabilir, ısınabilir, normal” şeklinde açıklamalar yapılarak yaşadığım sorun küçümseniyor ve çarpıtılıyor. Ben yarım saatte %1 ilerleme oldu diyorum müşteri hizmetleri ürün bir kere şarj eder diyor. Hem telefonumun güvenliği hem de aldığım ürünün temel işlevini yerine getirmemesi nedeniyle iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik riski taşıyan bir ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Hiçbir iletişim kurulmadı, mail atmışlar aradık açmadınız diye, asla aranmadım ispat edebilirim belgelerle. İademi yapmamak için süreci uzatıyorsunuz 3 ürün aldım birini iade ettim çünkü ürün sorunlu geldi ve hemen geri yollandı kullanılmadı ambalajıyla gönderildi çok basit bir şekilde iade prosedürü izleyeceksiniz insanları mağdur etmeyin
