Beymen'de Su Sızdıran Delonghi Kahve Makinesi İçin İade Talebi

10 Ağustos 2026 tarihinde Beymen’in internet sitesi üzerinden Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, su haznesine koyduğum suyun zaman zaman kontrolsüz bir şekilde aşağıya sızdığını fark ettim. Bu durum, ürünü her kullanımda tedirginlikle çalıştırmama ve ürünün güvenilirliğini sorgulamama neden oldu.

Sorun tekrarlanınca durumu Beymen’e bildirdim ve yönlendirmeleri üzerine ürünü 28 Eylül 2026 tarihinde kargo ile incelemeye gönderdim. Ürünün incelendiği ve inceleme raporunun Beymen’in tedarikçi firmasına iletildiği tarafıma iletildi. Ancak bu sürecin sonunda ne arıza ile ilgili net bir açıklama yapıldı ne de değişim veya bedel iadesi gibi somut bir çözüm sunuldu, ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Yeni satın aldığım bir üründe su sızması gibi ciddi bir sorun yaşamam ve çözüm beklerken hiçbir sonuç paylaşılmadan ürünün geri gönderilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Ben bu süreçte, sorunun tespit edilmesini, arızanın kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklerken, iade ya da değişim hakkım fiilen yok sayıldı. Yaşadığım bu deneyim hem ürüne hem de Beymen markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve artık bu kahve makinesini kullanmak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı olması nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim, arızalı ürünün Beymen tarafından geri alınması ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.

Beymen’den beklentim, sorumluluğu tedarikçi firmaya bırakmak yerine müşterisinin arkasında duran bir yaklaşım sergilemesi, inceleme sürecini şeffaf şekilde açıklaması ve iade talebimi yeniden değerlendirerek ürünün geri alınmasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini sağlamasıdır.