Foreo Servisinde Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Beymen'in Satış Sonrası Destek Eksikliği

Yaklaşık 1,5 ay önce Beymen’den Foreo 411 Faq model cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra şarj sorunu yaşamaya başladığım için ürünü 29 Eylül civarında Foreo servisine teslim ettim. O tarihten bu yana cihaz bir aydan uzun süredir serviste bekliyor ve tarafıma iade edilmiyor.

Foreo tarafı, cihazı bana göndermemelerinin sebebi olarak adresimi teyit edemediklerini öne sürüyor. Ancak ürünü gönderirken benden hem adres hem de iletişim bilgilerim istenmişti ve bunları eksiksiz şekilde paylaşmıştım. Buna rağmen bir ay boyunca ne aranmış ne de bilgilendirilmiş olmama karşın, sanki adresi iletmemişim gibi sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Ürün iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen, bu süre boyunca cihaz hiçbir bilgilendirme yapılmadan ellerinde bekletildi.

Ben bozuk bir cihazı kullanmak istemiyorum. Aldıktan hemen sonra servise gitmek zorunda kalan ve süreç boyunca bu kadar aksaklık yaşadığım bir ürünü artık kesinlikle kullanmak istemediğimi defalarca belirttim. Foreo’nun süreç yönetiminden, iletişim eksikliğinden ve teknik ekibinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Ayrıca Beymen’e güvenerek bu ürünü satın aldım. Beymen gibi kurumsal bir markanın, satış sonrası süreçte müşterisini bu şekilde mağdur eden bir markayla çalışmasından da rahatsızım. Böyle problemli bir markanın ürünü satılırken, olası servis ve iade süreçlerinde müşterinin bu denli yalnız bırakılmasını kabul edemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Beymen’den satın aldığım Foreo 411 Faq cihazının ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem Foreo’nun hem de Beymen’in sürece dahil olarak gerekli aksiyonları almasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.