to read complaints and reviews, or file yours.Beymen’in İptal Edilen Lüks Kozmetik Siparişi İçin 41.980 TL İadenin 20 Gün Boyunca Hesaba Geçmemesi
Beymen internet sitesi üzerinden verdiğim bey20260516-13882333 numaralı lüks kozmetik ürünlerime ilişkin siparişim 16 Mayıs 2026 tarihinde Beymen tarafından iptal edilmesine rağmen, 41.980,00 TL tutarındaki iade bedelim bugün itibarıyla 20 gündür hesabıma aktarılmamıştır.
Tarafıma "iade bankanıza iletilmiştir" denilerek 613603863443 numaralı bir rrn (Retrieval Reference Number) kodu verilmiştir. Ancak çalıştığım banka VakıfBank nezdinde yapılan resmi incelemede bu rrn kodunun geçersiz olduğu ve sistemsel hiçbir karşılığının bulunmadığı tespit edilmiştir. Sipariş ve ödeme detayları incelendiğinde, Beymen’in Masterpass ödeme altyapısını Garanti BBVA sanal pos üzerinden kullandığı, iade emrini çıkarsa dahi paranın Garanti pos hattı ile VakıfBank arasındaki BKM takas havuzunda askıda bırakıldığı ve bu sürecin muhasebesel olarak takip edilmediği ortaya çıkmıştır.
Bu süreçte Beymen müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüşülmüş, iki kez de yazılı "İvedî İhtar" niteliğinde e-posta gönderilmiştir. Her defasında yalnızca "merkeze ilettik, ivedi şerh düştük, iade süreciniz devam ediyor" şeklinde kalıplaşmış ve somut hiçbir adım içermeyen cevaplar verilmiş, 20 gündür likidite hakkım fiilen engellenmiş durumdadır. Bir tüketici ve bir hukukçu olarak bu süreçte sabrım tamamen tükenmiş, yaşananları son derece ciddi bulduğumu özellikle belirtmek isterim.
05.06.2026 tarihi Cuma günü mesai bitimi itibarıyla VakıfBank şubem üzerinden uluslararası chargeback kuralları uyarınca "rıza dışı/yetkisiz işlem ve fon gas*ı" gerekçesiyle resmi Harcama İtirazı sürecini başlatmış bulunmaktayım. Beymen’in Garanti BBVA sanal pos sistemi üzerinden gerçekleşen bu işleme ait, üzerinde "Üye iş yeri Numarası" (Merchant ıd) ve "Auth Code" (Onay Kodu) bulunan resmi muhasebe takas dekontunun acilen t************@hotmail.com adresime iletilmesini ve 41.980,00 TL tutarındaki iadenin derhal bankalar arası takastan çıkarılarak VakıfBank nezdindeki hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu nezdindeki başvurularımı ve adli mercilerdeki hukuki süreçlerimi genişleterek sürdüreceğimi, Beymen’in lüks marka imajının arka planındaki bu haksız ve uzun süreli nakit tutma pratiğini tüm mecralarda ifşa edeceğimi beyan ederim.
Av. Taha Tahir D****
Aksaray Barosu – Sicil No: 706
Şirketiniz tarafından günlerdir ‘rrn kodu var, en kısa sürede ileteceğiz’ denilerek oyalandığım iade tutarı, Beymen finans departmanının hantallığına bırakılmaksızın, bankam ve BDDK üzerinden yürütülen haklı hukuki mücadelem neticesinde doğrudan banka tarafından Ters İbraz (Chargeback) yoluyla hesabıma geçmiştir. Müşteriyi mağdur eden, sistemsel olarak süreci yokuşa süren Beymen nezdindeki şikayetim ve kurumsal kusurunuza yönelik tepkim kalıcı olarak devam edecektir. Şikayetimi kaldırmıyorum.
