to read complaints and reviews, or file yours.Beymen'den Giyilmiş Ayakkabı Şikayeti
Beymen’in online mağazasından yaklaşık bir hafta önce oğluma doğum günü hediyesi olarak bir çift ayakkabı satın aldım ve ürün tarafıma iki gün önce teslim edildi. Kutuyu açtığımızda ayakkabılardan birinin resmen daha önce giyilmiş olduğunu, yeni ürün gibi gönderilmediğini gördük. Beymen gibi kaliteli ve kurumsal bir markadan böyle bir ürün gönderim ayıbıyla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de çok üzdü.
Bu ayakkabıyı özellikle oğlumun doğum günü için hediye olarak almıştım ve doğum günü günü böyle bir durumla karşılaşıp mahcup duruma düşmem, Beymen’den beklemediğim bir deneyim oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tek söylenen “İade edebilirsiniz” oldu. Yaşadığım mağduriyetin, özellikle de özel bir güne ait bir hediye söz konusu iken, yalnızca iade sürecine yönlendirilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram BEY20260316-13358387’dir. Gönderilen giyilmiş ayakkabı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin sadece iade ile değil, markanın ciddiyetine yakışır şekilde telafi edilmesini ve tarafıma gerekli özrün ve çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beymen online üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim siparişte gelen iki ayakkabı da resmen kullanılmış ya da teşhir ürünü olarak gönderildi. Bir ayakkabının bağcıkları ve tabanı kir içindeydi, içindeki sünger kısmı bile renk atmış durumdaydı. Aynı siparişteki ikinci ayakkabıda da benzer şekilde sorunlar vardı ve her iki üründe de kesinlikle sıfır bir üründen beklenen temizlik ve görünüm yoktu.
Bu durumu ilettiğimde tarafıma yalnızca “iade edebilirsiniz” denildi ve hiçbir çözüm üretilmedi, özür dahi dilenmedi. Önemli bir markadan özellikle online alışverişte böyle kullanılmış ürünler gönderilmesi ve sonrasında bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Beymen’den, tarafıma gönderilen ayakkabıların sıfır, hiç kullanılmamış ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini, ayrıca yaşattıkları bu olumsuz deneyim için özür ve ek bir telafi sunmalarını talep ediyorum.
Ürünü sadece iade edebilirsiniz, başka hiçbir şey yapamayız dendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım dedim istediğiniz hakları kullanabilirsiniz gibi cesaretli bir cevap.
Beymen'den aldığım yeni ayakkabının bir tanesi daha önce giyilmiş çıktı. Müşteri hizmetleri sadece iade imkanı sundu, ancak bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya güvenim tamamen sarsıldı. Ürünü iade ettim ve artık Beymen'e güvenmiyorum.
